患难之中见真情，不只体现在亲朋之间的帮助，还体现在保险理赔和服务中。保险，构筑生活安宁的保障，往往成为急难之时的救命稻草。中国人寿也通过快捷高效的理赔服务，赢得客户的认可。
家住惠安县涂寨镇的康某生活虽然清贫，但却家庭幸福美满。两个老人帮忙照看家庭，自己是包装工，丈夫是泥瓦匠，二个孩子都在上学。虽然家庭经济并不好，一家仍住在祖辈的老屋中，但康某并未忽视孩子的健康保障，2017年为两个孩子分别在中国人寿惠安县支公司投保了国寿瑞鑫两全保险和国寿防癌疾病保险。
天有不测风云，2018年5月康某的小孩子曾某因咳嗽不止前往医院检查，本以为是普通感冒，却被告知是急性淋巴细胞白血病，化疗需经过9个疗程，历时2年半，总花费约50万元。这一消息对于康某一家来说无异于晴天霹雳，本就经济不好的一家，在这大病面前摇摇欲坠。在康某一家到处奔波借钱为孩子治病时，国寿惠安县支公司业务员闻讯前往探望，了解孩子的病情后，表示康某的孩子可获保险理赔，待理赔材料收集完整后，便可申请理赔，这话让康某夫妻焦急而又沉重的心稍缓了许多。
公司业务员通过国寿E宝报案，并将曾某完整病历材料递交柜面申请理赔。经系统查询，康某于2017年为曾某投保国寿瑞鑫两全保险（分红型）（典藏版）及国寿防癌疾病保险，保险金额分别为1万元和10万元，累计年交保费1796.84元。在得知客户的家庭实际情况后，国寿惠安县支公司立即启动理赔绿色通道，省市县三级联动，积极协调调查，当天完成调查、理赔相关流程，次日就将理赔金16.5万元转入康某的账户，二天后又给付一笔2万元的康复金，同时豁免国寿防癌疾病保险后续18年的保费共7560元，并享有后续的癌症康复保险金（最高10万元）。
收到这笔保险金后，康某动情地说：医生给予孩子第二次生命，中国人寿给予的是其全家第二次的经济生命。在家庭最困难的时候，中国人寿的理赔款无异于那根最后的救命稻草，挽救了整个家庭。
中国人寿以实际行动践行“诚实守信、客户至上”的服务理念，让“相知多年，值得托付”成为广大客户的心声。
