三明国寿举办2016年度客服中心员工岗位技能测试

福建保险网讯   为适应新常态下的运营服务管理需要，打造学习型人才，提 升员工业务知识水平，建设高素质队伍，今年以来，在公司分管运营领导卢恰发副总经理的大力倡导下，三明分公司客户服务中心积极开展运营员工岗位学习培训，把“员工教育培训”当作队伍建设的第一要务来抓，实施培训计划，促进队伍建设。培训计划主要包括二个方面：一是学习培训，建立常态化制式培训计划，计划包括：日常学习培训、新员岗前培训、岗位调整培训以及柜面晨会培训；同时也将“周例会学习”、 “月度条线培训”、“季度现场培训”、以及“年度现场培训”纳入日常学习培训工作日程。二是技能测试，包括月度技能测试和训后现场测试，强化员工技能水平提升。

3月25日，三明公司客服中心举办首次岗位技能测试考试。考试内容含概：客服、保全、理赔、契约、收付费五项内容，无论哪个岗位，所考内容均全部包含五项内容。考试前期，中心组织员工集中进行培训，组织全员认真学习《2016年度客户服务质量考核指标细则》、《2016年度业务管理职能指标考核细则》、《2016年度收付费管理职能指标考核细则》。通过测试的方式即时对全体员工日常学习情况进行监督，检验学习成效。

为庆祝“三八国际劳动妇女节”，集团公司于2月29日上午在人民大会堂召开表彰大会及先进事迹报告会，三明分公司客服中心员工参加了此次视频大会。

会上，大家认真听取报告人员的优秀事迹，深深的被一位位报告人的事迹所打动。有伴随我们成长的鞠萍姐姐、用爱心感动失足少年的法官、自主创业的知性设计师，一个个的事迹让我们感受到，身为女性独特的魅力及坚韧。这份坚持、这份责任将督促我们今后的工作，尤其是作为客户服务人员，我们一定要时时提醒自己，用带着微笑的声音回答每一位客户的问题，无论是续期交费的电话通知服务，还是会办件回复，都一定要用心服务好每一位客户。客户有疑惑，我们要解答；客户有情绪，我们要化解。要成为一名优秀的客服人员，仅掌握专业知识是远远不够的，有的时候用女性的视角走进客户、了解客户，反而可以真正给客户提供帮助，解决客户的矛盾。（邓瑾）