晋江人保财险：态度热情 服务专业 人保快处获客户好评

 12月25日，人保财险客户邱先生致电95518客服热线，对人保财险晋江市分公司交通快处中心的理赔服务表示满意，对驻点理赔人员的热情态度、专业服务提出表扬。

12月23日，晋江交通快处中心接到一起双方事故，因事故赔偿问题双方车主未达成一致，交警准备扣车，导致双方车主争吵，闹得不可开交。人保财险晋江市分公司驻快处中心查勘员立即前往了解情况，并耐心倾听双方车主的意见。经过了解，被保险人邱先生驾驶闽C**Y在青阳阳光广场附近行驶中追尾闽C**Z奔驰轿车,造成双方车辆损失。因三者车为奔驰车辆，损失1万多元，维修费较贵，三者车主要求被保险人先垫付部分维修款，因被保险人身上没有带那么多钱，不同意垫付，双方协商不下，交警准备扣车，双方就争吵起来。

了解以上情况后，查勘员先稳定双方情绪，随后告知被保险人及三者车主，关于三者维修费可以采取两种方法，一是可由被保险人直接现场授权直赔三者车主，再由三者车主授权直赔到车行，这样双方就不需要垫付维修费，三者车辆到公司合作的车行维修，公司安排上门定损；二是三者车辆到公司合作的车行维修，公司安排上门定损后，再通知被保险人过去车行付款。告知以上方法后，双方表示可以接受，同意直接现场授权处理，最终双方达成和解，并在快处现场单上签字，避免了被交警扣车。查勘人员经过系统查询得知标的车没有投保车损险，立即提醒被保险人本车损需自行负担，被保险人询问是否有其他办法降低维修费用，查勘人员建议可以选择到公司合作的二类维修厂维修，费用合理，质量过关，并主动告知被保险人出险一次后的续保保费及折扣情况。

经公司查勘人员及时介入协调处理，三者车主于事故发生后2天就收到了理赔款，车主邱先生致电95518热线对分公司的理赔服务给予好评。