人保财险三明分公司：召开理赔服务投诉约谈会

4月22日下午，人保财险三明分公司召开理赔服务投诉约谈会。人保财险三明分公司副总经理方毅、客户服务中心副主任赖力，全市系统理赔线2021年累计各类被客户投诉5次以上人员及相关人员参会。

会上，各参会人员对今年发生的投诉案件逐一进行了分析、反馈。在听取案情汇报后，方毅指出，今年全市理赔投诉工作整体有明显好转，工作成效也得到三明市监管部门和行业协会的积极肯定，但是在看到成绩的同时，也要清楚看到存在的不足，主要表现在各类投诉仍然居高不下，个别人员投诉意识仍然有待提高，处理案件技能需要进一步提升，距离市公司要求还有很大差距。对此，方毅强调：一是要确实转变观念。保险是服务企业，要按照服务行业要求做好工作，理赔人员不能有任何心里优势，客户是我们的衣食父母，要切切实实做好服务，时刻绷紧这根弦。二是要牢记四类零容忍案件。坚决杜绝四类零容忍投诉案件的发生。三是要严格执行客户服务标准化要求，每案规范使用服务记录仪。四是要掌握投诉处理技巧，兼顾原则性与灵活性。五是要加强投诉工作的宣导，把理赔投诉作为周例会的一项重要内容。

赖力也就当前理赔投诉工作提出一些具体要求。会后，被约谈人员纷纷表态，将在第二季度提高服务意识，降低有效投诉量。