宁化国寿让客户少跑“冤枉路”
2015-11-06 09:34:43来源：
福建保险网作者：
俞水英阅读次数：
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摘要：
福建保险网讯 为向客户提供更加便捷的服务，中国人寿福建宁化县支公司近期在各部门推行“一次性告知”活动，让来公司办事的客户少跑“冤枉路”。
随着国寿业务在全县城乡的全覆盖，客户到公司缴费、申请理赔、失效保单复效、领取保险金等业务逐年递增。一些客户对业务流程不熟悉，往往因材料不全几次往返，难免有意见。针对这一情况，中国人寿宁化支公司在加大保险服务宣传的同时，在客户服务大厅显要位置悬挂各种业务的办理流程，要求各部门内勤人员要全面熟知、熟练掌握各种业务，在客户来电咨询、来公司办事时，涉及的部门必须详细一次性告知客户需要向公司提供的全部材料，对客户提出的疑问，要负责地答复，对老年客户要用文字书面逐条写明，让客户明了办理事项需要准备的材料，决不能让客户跑“冤枉路”。(俞水英)
