福建保险网讯 为节省客户在柜面办理业务排队等待的时间，给客户更多自主选择的空间，平安人寿推出柜面客户预约服务。客户亲临柜面办理业务，可提前预约自己满意的时间，并如约办理业务，即可享受临柜“免等待”的贴心服务。
近日，投保人王女士的母亲身患重病入住医院等待手术，一时间无法支付大额的押金，她就近来到了平安人寿福州客服柜面办理保单贷款，当时等待办理业务的客户非常多，咨询台人员为客户提前审核了申请材料，发现忙中出错的王女士，忘记携带身份证，。王女士担心第二天再到门店依然有很多客户等待，而为了母亲的手术，她第二天中午之前必须支付医院的押金。
柜员在了解了实际情况后，协助王女士通过平安官网仅用了2分钟就申请完毕预约服务。第二天王女士在指定时间内凭手机预约短信，“零等待”就成功办理了贷款业务，钱款实时到账。 王女士感慨地称赞：“没有想到保险公司办理业务，也能预约，而且办理的速度非常快，真正实现人性化的服务”。
目前平安寿险客户可以通过平安人寿官网、一帐通平台、全国统一服务热线95511进行预约，后期平安人寿将推出更多预约渠道，包括平安人寿APP、官方微信等。客户预约手续便捷。在申请预约服务时，客户只需凭姓名、手机号码，并选择预约办理的柜面、预约时间及服务项目即可申请预约服务。预约成功后，客户凭预约成功短信上的预约号或预约手机号，如约到达柜面办理业务，即可优先办理业务。预约服务不仅节约了客户的时间，同时柜面服务人员也可以提前为客户准备需办理业务的材料，更好地为客户服务。
平安人寿在柜面渠道打造“免等待”、“免填单”、“免往返”的三免服务，让客户切实感受省时、省力、省心的良好体验。预约服务系统的推出为实现“免等待”服务提供了良好的服务平台，也是平安开通E服务之后推出的又一便捷服务，更体现了平安人寿“简单便捷、友善安心”的服务理念。
