经过6月份为期三天的柜面主管业务学习，使我对柜面客户服务工作有了更加深刻的认识与理解，在培训当中也吸取到了新的知识，为日后的柜面服务中打好业务基础。
首先应该要从自身开始做好柜面服务，团结柜面人员，共同进步，创造良好的柜面氛围，加强执行力，争取迎头赶上。其次要继续深化2019年度的“运营效能高，客户体验佳，价值创造高”的战略总体目标，在弘扬“三创”文化，扎实的做好本职工作的基础上，还要加强专业技能，学习并推广E移动服务项目，推进保单继续率的管控以及反洗钱等重要项目的工作上新的台阶。再次，加强柜面服务质量以及服务风貌，严格遵守柜面服务管理指标，减少客户投诉，增加客户回访服务满意度。
最后，引用领导结训语：执行力是定力、能力的最终体现就是响应得快、落实得快。在实际工作中要求就是响应要快、落实要快，领导布置后马上就研究怎么落实，怎么执行，接着就是立即行动，杜绝工作节奏迟缓、工作效率低的情况。同时执行要好、要执行好，就是要求工作不能只求完成了，一定要追求做好，完成是应付差事，做好才是尽职尽责，它们程度不一样，层次也不一样。再个，执行要勤，对每一项工作不能单纯只求执行，一定要有发散性思维来联想到相关的工作，在执行过程中把相关的工作予以统筹考虑，把后面的工作提前做到前面，这就是勤奋的表现。
以上是通过本次培训的总结，在日后的工作中将努力实践，扎实工作，不断进步。
