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宁德国寿召开全市系统客服工作会议

2017-12-01 15:20:47来源:福建保险网作者:通讯员 李秋艳阅读次数: 添加收藏
摘要:

为加强公司客服中心管控能力,提高全市服务客户的水平,近日,中国人寿宁德分公司召开全市系统客服工作会议。市分公司林诗平副总经理、市分公司客服中心经(副)理及客服骨干及各市县支公司客服中心经理、带班柜员、客服协调员参加会议。

会上,市分公司客服中心各模块的主管、组长对客服中心各项工作情况进行通报,九个营业单位客服中心经理对当地客服整体工作情况进行汇报。接着市分公司客服中心对销售行为可回溯管理工作进行宣导,并现场演练。市分公司客服中心黄志经理助理对各支公司客服工作逐项点评,彭智红经理对整体客服工作进行总结归纳,分析薄弱环节,提出整改措施。

最后,市分公司林诗平副总经理做重要讲话。林副总肯定了2017年客服中心在服务客户、服务销售、队伍建设等方面的工作,并对今后工作提出几点工作要求:一要持续围绕上级公司考核目标,做好2017年客服收关工作。持续提高保单基础服务水平,强力推进客户信息清理工作、保单复效率工作、短期险连续代扣工作、银行续收率工作;持续提高客户服务体验满意度,强力推进增值服务覆盖率工作;持续监控保单质量,强力推进新单回访及其他业务质量工作。二要贯彻落实《保险销售行为可回溯管理暂行办法》工作。严格贯彻落实中国保监会《保险销售行为可回溯管理暂行办法》工作;积极主动开展工作,做好客服人员、管理人员、销售业务员等各层面的学习和宣导;支持帮助销售渠道,协助解决疑难问题。三要完成客服工作的自查自纠及整改工作。四要做好反洗钱工作。五要做好案件风险防范工作。

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