对于大多数住院治疗的病人来说，治疗费用和暖心关怀是两大需求，而人寿保险，往往就与这两个需求息息相关。2017年8月底，中国人寿安溪县支公司急病人之所急，组织人员前往厦门一家医院慰问病人并协助办理保险金领取手续，及时解决客户资金急需问题。
8月24日下午，安溪公司客户服务中心柜员接到一个特殊会办，是一个满期保险客户家属的来电，说明客户沈女士2012年1月投保国寿新鸿泰两全保险（分红型），已到满期金领取期，她将保单拿给家人，让他们办理满期金领取手续。沈女士因高位截瘫在厦门174医院住院，要求公司上门服务。柜员致电客户家属，了解到他们已在厦门分公司柜面咨询，因异地办理需要本人亲临柜面，而客户现在卧床不方便，也无法完成委托业务回访，并且很快要进行二次手术，急需这笔钱，恰逢金砖国家会议在厦门举办，闽C车辆即将限行。柜员及时向柜面经理黄达望反映情况，他立即决定公司派车上门提供服务。
8月25日上午，公司柜员驱车前往厦门174医院，在联系客户家属后，对客户表示慰问之情，并协助收集满期保险金给付相关资料。客户家属对公司上门的贴心服务及认真细致的工作态度给予肯定。经过公司系统申请和省公司快速审批，该笔满期金已于8月28日汇入客户账户。柜员以实际行动践行了公司“诚实守信，客户至上”服务理念。
