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平安人寿福建分公司:温暖服务,时刻为您

2017-09-08 09:47:09来源:福建保险网作者:阅读次数: 添加收藏
摘要:

好服务是保险业永恒的主题,优质服务是一种最温暖的竞争力。为客户提供温暖的服务,让顾客暖心,是平安客服人员不变的追求。

9月2日,一位80岁的耄耋老人拄着拐杖、戴着助听器前来平安人寿福建分公司客服中心办理业务。老大爷早年在平安购买了保险,因为时间久了,不放心,特地又来公司咨询。

看着年迈的老人,行动不便利,工作人员首先引导老大爷在沙发上休息等待,主动帮助老大爷查询保单目前缴费情况后,给老人耐心解释。因老大爷戴着助听器,听话比较吃力,工作人员通过手机计算、纸张书写的方式给其展示相关情况,方便老大爷清晰、准确的理解。

最后老大爷了解完自己保单及缴费情况后,满意放心的回家了。后续工作人员还及时联络保单的服务人员,让其重点关注老大爷的保单服务,避免老人再次往返公司。

以真诚回应客户的信任,以用心洞察客户的需求,超出客户期望,为客户提供有温度的服务,不断提升客户体验,是平安人寿在“超越市场、超越自我”,成就“最受尊敬的寿险公司”的征途中,不断前进的动力。

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