8月4日，为贯彻落实保监会“1+4”系列文件精神，根据福建保监局《关于组织开展贯彻落实保监会“1+4”系列文件调研自查工作的通知》工作通知要求，落实好防范和处置非法集资风险的主体责任，提高我司工作人员的应急能力，确保发生客户投诉、群诉等重大案件应急工作的正常开展，阳光人寿福建分公司厦门中支特开展非法集资重大案件及可能引发的群体性事件风险应急处置演练活动。
此次演练内容涵盖了几个重要流程。第一，作为客服工作人员，在柜面遇到群体滋事突发事件后，柜面工作人员应当第一时间进行安抚情绪的疏导工作；第二，经过沟通，客服柜员将客户安排在洽谈室详细了解投保过程，告知该产品的保障及责任，并就客户提出的问题作出细致解答；第三，业务员与客户讲解险种条款内容，就保单核实情况与客户进行协谈，由客服室主任与客户就相关双方达成初步方案。
与此同时，阳光人寿福建分公司厦门中支机构负责人和客服部经理等部门负责人基于客户保单实际情况考虑及了解的业务员品质情况，拟定与客户协商处理的方案。经过一番协商后与客户达成共识，签订解约声明并进行保全受理等内容。最后以财务出纳催办、确认退保金到账后通知客户为结束。
此次演练活动细化了非正常退保突发事件应急预案，确保处置工作有据可依，有迹可循。通过此次演练活动，我司对突发性、群体性退保事件应急处理的流程有了深刻的了解，对事件发生、及时上报、启动应急预案、追踪处理全过程及公司各部门间、各渠道的处置能力、责任界定、衔接配合、后续服务完善等有了清晰的认识，进一步提升了阳光人寿厦门中心支公司应对突发事件的应急处置能力，将对防范和化解我司在业务发展过程中存在的经营风险起到积极的规避作用。
