人保财险泉州经济技术开发区营销服务部：开展第四季度投诉防控管理培训

为提高投诉咨询业务的受理能力及处理时效，进而更好控制投诉量，确保完成第四季度控诉目标。10月19日，人保财险泉州经济技术开发区营销服务部开展第四季度投诉防控管理培训。

培训讲述了处理日常投诉咨询的流程以及存在的问题，强调要通过强化首问负责制，做好投诉预警；投诉端口要前移，加强引导内部化解；要强化过程跟踪，提升投诉处理效率。

通过此次培训，大家纷纷表示，将结合之前工作实际分析自身不足，学以致用，提高投诉处理能力，推动公司高质量发展。