福建保险网讯 近日，中国人寿宁化支公司客服中心接到了拉上镇客户陈先生的感谢电话。
事情还要从陈先生的理赔经历说起。今年5月22日，陈先生不小心被狗咬伤了，情急下到镇卫生院进行伤口清理并注射了狂犬疫苗，8月初联系服务人员申请理赔，服务人员于8月6日将理赔资料交至公司，理赔人员在审核资料过程中发现，陈先生提供的发票没有财税章，如果直接交到公司很有可能得不到理赔，遂主动联系服务人员人员邱番生，邱番生表示，客户费用就只有三百来块钱，如果让客户自己跑医院，恐怕会引起不满，为了节省客户时间，提升客户满意，理赔调查岗我员便立即前去卫生院核实。
经走访卫生院医生了解：一般情况下，用本院的票据即可报销使用，故很少使用正规票。且有时使用完后未及时去卫生局也会存在无正规发票。调查人员与医生沟通诉我公司报销需使用正规票据，现在客户如再次过来开具发票，开发票后再送到保险公司报销，很占时间，为客户着想，是否能开具正规票据。经医生核实客户的发票以及注射狂犬疫苗存根，最终为客户开具了正规发票。
发票回销到系统，很快公司就做出了理赔决定，赔付客户意外医疗保险金220元，客户得知公司所做的工作后，对公司人性化的服务赞不绝口，对工作人员的付出表示由衷感谢。
客户的认可是公司最大的荣耀，今后，中国人寿会继续秉承简单便捷、友善安心的服务举措，为客户寻找理赔的理由，不断提升客户体验！
俞水英
