福建保险网迅 2016年5月底，中国人寿永定支公司客服中心接到客户卢某的电话，称其投保的简易人身保险即将要满期了，但她在家中并没有找到保单材料，于是打电话到公司来咨询保单挂失及满期办理具体需要什么资料和流程。经了解，卢某家住在较偏远的地方，而且前几年已瘫痪在床，家中仅有老伴一人在照顾她，她无法到公司来办理相关手续。
公司得知情况后，第一时间与卢某确认地址等信息，并委派柜面工作人员专车赶到卢某家中帮助卢某填写保单资料并收集其他相关材料。在上门服务的同时，公司柜面人员还为卢某带去了公司的慰问和关怀，让卢某觉得十分的贴心和感动。
公司很快就为卢某办理好了相关手续，卢某打来电话再次表示了感谢，对公司客户至上的服务表示了认可。公司“更快，更易，更关怀”的客户服务，也得到了当地百姓的赞扬。（张梅芳）
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