福建保险网讯 近日,平安人寿福建分公司的一位老客户,通过其子在异地办理保全业务成功领取到保单生存金。便捷、人性化的服务方式令客户深感满意。
8月12日,客户李奶奶前往平安人寿福建分公司客服柜面办理生存金领取业务，柜员热情接待，在查询中发现老太太是投保人，受益人是她未满18周岁的孙子不符合领取条件。于是柜员告知老太太生存金领取需要由小孩的监护人才能办理，并需提供监护人的银行账号进行转账。本来还兴高采烈的老太太听柜员一说马上拉下脸来说：“我给孙子买的保险，我还不能领，真是奇怪，我儿子儿媳都在外地,哪有时间上这儿领这点钱。况且都是我在照顾我孙子，保费都是我交的，领钱也是天经地义，你们今天必须把钱给我。”柜员耐心听完客户的叙述,先安排了客户稍作休息并与李奶奶的儿子取得联系，其子在电话里对生存金领取事宜很不耐烦，柜员安抚客户情绪后，就保单项下的相关权益进行解释和仔细讲解，并告知他平安人寿可以异地办理保全业务，无需回到福州本地完成生存金领取，建议他或者孩子母亲拿着身份证和户口本在其现所在地办理领取业务，经过柜员耐心、专业的解释沟通，老人的儿子接受了柜员的建议，于是在电话中安慰了老人家，告知平安可以异地办理，免去李奶奶来回奔波之苦。听了柜员和儿子的话，老人家满意地夸赞平安公司的专业服务。
平安人寿持续坚持和致力于打造寿险行业领先的客户服务平台，通过不断的服务升级、践行服务承诺，为客户带来“简单便捷、友善安心”的服务体验，让客户深刻感受到“领先的服务在平安”。
