中国人寿紧急启动“东方之星”号理赔应急预案 公布17项服务承诺

    福建保险网讯 6月1日晚，湖北境内长江水域发生轮船倾覆事件，涉事船只为“东方之星”号，本次行程从南京到重庆，载客400余人。截止6月2日上午，已有30余人获救。
    事故发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）立即启动一类灾情应急预案，紧急建立上海、江苏、安徽、天津、湖北和重庆等多省联动工作机制，以总部为指挥中心，以湖北省分公司为现场服务中心，其他各省级分公司为理赔服务网点。中国人寿副总裁许恒平亲自部署理赔服务应急工作。
    6月2日凌晨，中国人寿理赔工作组已赶赴事故现场，开展客户排查和理赔服务工作。为全面做好理赔服务工作，中国人寿公布了十七项服务承诺。
    （一）主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司承保信息，主动回访、全面寻找客户。
    （二）多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务，并设置现场理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。 
    （三）简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。 
    （四）免费补发保险单。对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。 
    （五）取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。 
    （六）提供预付赔款服务。对于因伤住院治疗未结束的，可以免交医疗费用收据，公司根据现有治疗情况，及时预付医疗或住院津贴保险金。 
    （七）放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。 
    （八）取消社保给付范围限制。对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。 
    （九）取消伤残观察期。客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。 
   （十）优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。 
    （十一）简化身故理赔申请资料。对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。 
    （十二）授权现场理赔审核。因灾害事故导致的案件处理权限，总公司授予现场理赔工作组在案件真实、申请人有效的基础上全权处理。 
    （十三）延长宽限期。对于因灾害事故未及时交纳续期保费的客户，可适当延长缴费宽限期，最长不超过3个月，具体期限由省级分公司研究确定。在此期间，公司正常承担保险责任，并在给付保险金时扣除欠交保费。 
    （十四）提供现金领款方式。根据客户意愿，提供保险金现金支付方式，确保客户第一时间领取保险金。 
    （十五）放宽保单生效条件。灾害事故发生之前，已经收到投保申请且足额缴纳保费的，均认定合同生效，承担保险责任。 
    （十六）延长保险责任期间。对被保险人因灾害事故导致超出当期合同保险期间的延续治疗，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。 
   （十七）延长合同终止时效。对因灾害事故造成合同效力中止满两年的，客户于一定期限内提出复效申请，公司可予以受理。