福建保险网讯 “客户第一，服务为先，客户服务从细节做起”，这是平安人寿漳州中心支公司始终倡导客户服务部要秉承的理念。随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，客户保单的服务工作也相应面临着各种挑战。
近日，平安人寿漳州支公司客服部遇到一位客户林女士，林女士临柜提交理赔申请材料，可是临时发现忘了带自己的身份证。想到自己因此而不能马上办理理赔申请，还要再跑一趟，林女士非常沮丧。这时候，平安人寿漳州中心支公司的柜面服务人员在核对客户填写申请书的联系资料时，发现自己家住地址与客户所居住地址并不远，于是主动提出，找个合适的时间上门取客户的身份证复印件。林女士十分惊喜，连连称谢。次日，服务人员如期赴约收取材料，经过客户确认后还特别贴心地在复印件上写上“此件仅用于某某保单理赔之用”。
客服人员细致、周到的服务，免去了客户再跑一趟的麻烦；服务过程中为客户着想的小细节，更赢得了客户的高度赞誉。平安人寿推己及人，尽全力地满足客户的需求，帮助客户解决实际问题，用实际行动把细致服务发挥到极致。
