让失效保单再保平安
——中国人寿三元支公司开展失效保单服务工作
福建保险网讯 寿险保单的交费期普遍较长，有的保单的交费期长达一二十年。如今生活节奏比较快，加上交费期的漫长，很多客户会因为种种原因而不能及时交费，导致保单存在失效的风险。保单失效是指保单生效后，投保人未按规定及时交纳分期保费且超过了宽限期，导致保单暂时失去效力。一旦保单失效，在保单失效的期间内，保险公司将不再承担保险责任，也就是说，若在失效间发生保险事故，保险公司不负赔偿责任。为了使客户的人身和健康风险得到保障，切实保护保险消费者合法权益，提升保险行业服务水平和社会形象，中国人寿保险股份有限公司三元支公司配合业务管理条线，依照保监会《关于开展人身保险失效保单清理专项工作的通知》（保监消保〔2014〕123号）文的要求，通过电话回访、上门面访等方式主动寻找失效保单客户，截止2014年12月，辖内失效保单的服务率已经达到了76%。2015年4月，针对剩余的失效保单，三元支公司再度开展了保单续航服务收尾阶段工作。
对于分配到销售部门的保单，大多是失效非孤儿保单和失效无联系信息的孤儿保单。这种情况需由服务人员，持《失效保单面访工作问卷》上门完成回访通知服务。而这些剩余的尚未联系到的客户都是难啃的“硬骨头”：他们的手机号码，不是停机、空号，就是已经非本人使用，无法直接联系到客户；有些客户在银行购买的保单联系地址直接写着某某支行，没有具体银行；还有些客户经过联系，表示自己已经不在国内……种种的困难摆在眼前，面对这些情况，三元支公司的失效保单服务小组不畏艰险迎难而上，以2人组成一个小队，利用之前阶段工作中摸索到的经验，到客户留存地址寻访客户。她们想尽办法，通过各式各样的方式寻找客户的联系方式。有的通过公司业务系统查询客户系统留存是否有登记不同地址电话，有的通过户籍部门查询客户留存地址电话，有的通过乡镇政府寻找客户，有的致电快递公司询问找不到的客户地址，等等。寻访到地址却原址无此人或无人应门的，服务人员们通过拍摄照片的方法留存轨迹。困难重重，但我们仍在努力。
妥善开展失效保单后续服务，积极主动与投保人进行沟通，采取必要方式核对客户身份，使客户得到有效通知，帮助客户办理保单恢复效力手续，能够最大限度地保护投保人的保单权益。
