打造行业一流客户联络中心——富德生命人寿德州电话中心成立一周年志庆

    福建保险网讯 历尽风霜雨雪后，柳绿花红又一春。三月二十八日，富德生命人寿总公司客服部德州电话中心迎来开业一周年纪念日。
    德州电话中心于2013年10月正式筹建，当年12月30日试运营，2014年3月28日宣布正式开业。德州电话中心建成以后，坚持以人为本的管理理念，力推严谨务实的工作作风，按照现代呼叫中心的规范对员工进行专业化训练和管理，致力于打造一支敬业专业、团结高效的座席团队。
     历经一年，德州电话中心不断完善各项工作、管理、学习与培训等各项制度，强化对员工的专业化培训，员工日均回访工作量从成立初期的87单到117单（规定100单），业务能力不断提升，质检成绩由93.51提升到了95.87，全年获得客户表扬件45件，服务水平不断的提升。德州电话中心在客服部组织的各项业务活动中表现优异，2015年的“开门红”竞赛中，承担了公司七成的新契约回访任务，逐渐成为客服部电话中心的回访主力军。业务旺季，小伙伴们勇于挑战自我，争先恐后、夜以继日地投入工作。很多人连续工作十多天无休息，晚上八九点职场内仍灯火通明。电话座席有的以单日回访量超200单的成绩频频创下最高回访纪录，比规定工作量超出了一倍之多。一支业务精、能力强、素质高的优秀团队正在崛起，为今后德州电话中心的全面发展奠定了坚实的基础。
 
    如今的德州电话中心，职场宽敞明亮，办公设施完善，各式企业文化宣导海报、业绩和竞赛宣传栏、职场文化和员工生活板报装饰其中，工作氛围严肃紧张，团结活泼。员工高度认同公司文化，把这里当成安身立命、实现职业理想的家园。德州电话中心目前人力126人，随着公司业务的增长，预计年底将达到200人左右。同时，2015年德州电话中心也将陆续承接95535热线呼入作业，成立质检小组等，实现全功能电话中心作业。
     雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。在公司各级领导的指导和关怀下，德州电话中心将紧跟总公司的战略发展规划，提能力、促发展，健全电话中心职能，不断优化管理模式，为客户提供全媒体、多渠道、专业化的电话服务，努力建设成为行业内的一流的客户联络中心！