回归以“客户为中心” 践行消费者权益保护——百年人寿河南分公司启动“保险消费者权益保护宣传月”活动

    福建保险网讯  2015年“3•15国际消费者权益日”临近，为保证各项工作的顺利进行，深入贯彻百年人寿总公司“以客户为中心”的战略思想。河南分公司积极行动，为保证“3•15国际消费者权益日”期间各项工作顺利进行，深入贯彻百年人寿“以客户为中心”的战略思想，切实保护保险消费者合法权益，河南分公司从保险消费者权益宣传、总经理接待日，外部环境维护、投诉业务处理等方面全面开展“3•15国际消费者权益日”客户服务工作，贯彻河南保监局3.15文件各项要求。
   在3月1日到31日的“保险消费者权益保护宣传月”中，百年人寿河南分公司统一启动“总经理接待日”制度。在接待日，分公司总经理室，各分支机构负责人直接来到营业厅、接待室等窗口服务场所，接待一线来访客户，主动倾听客户诉求，帮助客户解决实际问题。通过这一面对面、零距离的沟通，消除客户对企业及行业的误解，发现企业自身存在的不足，有助于更好地保护保险消费者合法权益。
    同时，分公司运营部还将开展历史业务大清查，要求各中支清查历史未结投诉案件，主动与客户进行沟通聆听投诉原因，帮助客户分析问题产生的根源，共同寻求解决办法。通过主动排查风险隐患，防患于未然。为客户提供更加专业、优质的服务体验，切实贯彻落实消费者权益保护。
   分公司成立了“保护保险消费者权益行动小组”， 及时妥善处理客户投诉或客户反映的问题，避免事态扩大或问题复杂化。保护保险消费者权益工作组组员积极参加当地保监、保险行业协会或消协组织的宣传活动，同时主动加强与当地保监、保险行业协会或消协的沟通，并按照当地监管的工作要求妥善处理客户诉求，保障客户权益。
   各中支积极参加当地协会举办的宣传活动，走上街头，宣传保险理念，为客户答疑解惑，发放宣传品，有效的践行着以“客户为中心”的经营理念的传播。
    以客户为中心，保护消费者的合法权益，应不仅仅是流于形式的宣传，更不应只是在3•15期间的一个口号，企业真正做到以客户为中心，可以扩大企业的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。这与百年“以客户为中心”战略的实施是不谋而合的。运营作为前沿部门，应当担当领跑重任，从细节着手，不断提升专业知识和服务技能，打造新时代新服务。