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平安人寿福建分公司:足不出户办理保单贷款,空中客服获称赞

2018-06-07 15:33:43来源:福建保险网作者:通讯员 孙德森阅读次数: 添加收藏
摘要:待发,推荐到中国保险报

 近日,平安人寿福建分公司柜员利用空中客服帮助客户足不出户就办理好20万元的保单贷款,赢得客户好评。

 “您好,请问是张先生吗?您通过手机金管家提交了一个保单贷款的业务是吗?”

“是的,没错,我要办理保单贷款,我在这上面就能办理是吧?我贷款的金额20万可以贷得下来吧?那我今天办理完钱什么时候能到账,会不会影响到账时间?”

“是的,空中客服跟临柜办理无异,您不用担心,我先给您核实身份,稍后一项项为您解答。”

柜员通过AI人脸识别对客户进行拍照和联网识别,通过核对客户的身份信息,联系信息,保单信息,确认为客户本人。之后柜员便与客户核对贷款的金额,到账的银行账户,贷款的相关事项,确认无误后发送电子签名,客户接收到批文,再次核实办理信息,签字确认,整个过程仅花了十分钟不到。

在视频中可以看到躺在病床上的张先生满脸的喜悦,并对身边的业务员称赞到平安保险真不错。原来该客户因意外跌倒骨折住院,业务员为客户提交理赔材料的同时,了解到客户急需一笔资金进行生意周转,便帮助客户通过空中客服办理了该项业务。

在受理柜员告知张先生手续已经办理完成,如无其他业务需要办理便可以挂断之后,张先生在视频中对柜员连声道谢,十分满意该受理渠道。

随着科技的发展,人们的生活方式也随之改变,享受服务的过程也越来越便捷。平安人寿秉承客户服务为主导的理念,不遗余力地为广大客户群体提供更加便捷的服务,推出了平安人寿空中客,从此办理业务不需要长途奔波,只要有流量或者无线WIFI,就能随时随地呼叫空中客服,办理客户想要办理的业务。

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