每13个中国人中，就有一人是中国太保的客户。8月28日，中国太保发布2016年半年报。数据显示，正值25岁的中国太保深耕中国市场，服务于广大消费者，积累客户数量已超过1亿人，其产品与服务已经与千家万户密切相联。
坚持客户导向新业务价值劲增六成
中国太保能为客户做什么？2016年上半年，太平洋保险紧随“互联网+”发展趋势，深入加强“以客户需求为导向”的战略转型，在寿险渠道创新推动以“老客户加保”与“新客户获取”为双轮驱动的客户经营主线，积极落实重点客群脸谱分析、典型客群经营、产品获客、OTO获客等工作举措，通过应用客户大数据分析成果，洞察客户保障需求，持续产品创新，实现新、老客户数量快速增长。1-6月，太平洋寿险新保长险客户数达307万，同比增长62%；其中，老客户93.2万，同比增长25%；新客户213.5万，同比增长85%。寿险业务方面，通过客户经营助力个人业务板块，新保保费、新业务价值、新业务价值率同步增长，今年上半年取得新保保费298亿元，同比增长70.9%；新业务价值110亿元，同比增长60.6%。
摸准客户脸谱制定差异发展策略
太平洋保险通过洞见女性客群需求，并结合市场现状，刻画分地域客户脸谱，从中发现女性客群承担的社会责任和压力越来越重，而行业中针对女性客群的特定产品相对较少，因此在国际妇女节当天推出女性客户专属产品“花样年华特定疾病保险”。作为国内市场首创的生理+心理双重关爱女性健康产品，“花样年华”截至6月实现获客23.6万人，新保保费4400万元。
近年来每年确诊罹患恶性肿瘤的儿童人数逐年增加，而儿童重疾的高发期多集中在0-3岁。2016年1月1日，保监会放开未成年人重疾保险限额，但业内尚缺乏能满足上述客户需求的保险产品。太平洋寿险积极应对，在儿童节前夕上市“少儿超能宝保障计划”。短短40天实现获客44.6万人，新保保费13.6亿元。
关注个人车险业务推动发展增速回升
太平洋产险积极把握车市发展趋势，重点关注个人车险业务发展，实施个人车险渠道化策略，推动女性客户、新车客户、三年不出险客户三个客群的服务落地，形成优质客户差异化资源配置能力。上半年，太平洋产险向车险客户提供道路救援服务超过20万次；二季度，提供个人优质客户小额授权授信理赔服务1.5万余次，为新车首次出险客户提供理赔关爱服务10.7万次；实现个人车险优质客户续保率同比提升2.4个百分点，助推个人车险业务增长9.8％，占比提升3.6个百分点，车险整体增速同比提升2.5个百分点。
保全保足全面推进有效降低客户风险
针对人伤赔偿标准逐年提高及商改后保费下降、客户增购保险意愿明显的现状，太平洋产险细化市场和客户，制定差异化产品套餐和服务举措；运用微信等手段，加大保全保足宣传力度，充分利用费用跟单等管理工具，持续推进保全保足。
上半年，商业险投保比例同比提升1.6个百分点，私家车三责险平均限额同比增长15%至57.9万，高于行业平均水平4.7万元，三责险投保100万元以上占比提升8个百分点，上海、苏州、厦门和浙江4个地区100万元以上占比已超过60％，有效降低车主保障不足额的风险。
作为服务于十三分之一中国人民的综合性保险集团，太平洋保险始终追求可持续的价值增长，本着“做一家负责任的保险公司”的使命，努力与投资者、客户、员工共享发展成果。2016 年上半年，太平洋保险聚焦价值持续增长，优化市场策略，经营业绩整体表现良好。集团实现营业收入1,447.06 亿元，同比增长7.6%；其中保险业务收入达1,315.37 亿元，同比增长18.6%。截至2016 年上半年末，集团内含价值达2,153.55 亿元，较上年末增长4.7%，其中有效业务价值为1,037.63 亿元，较上年末增加14.6%。公司财务基础稳健，偿二代下集团综合偿付能力充足率达到291%。
太平洋产险福建分公司办公室
