近日，平安产险泉州中心支公司收到一封长篇亲笔手写的感谢信及一面题写着“简单高效 暖心服务”的锦旗。这些来自“2.20”重大交通事故中的三者全体亲属们，对平安产险优质理赔服务的由衷赞赏。
今年2月20日16时，平安产险承保的一辆重型特殊结构货车，行驶至泉州明发环岛路段时，不慎与电动车相撞，造成两死一伤的重大交通事故。该事故涉及的两名死者均是幼儿园的学生，在当地社会引起了广泛的关注。获悉这一事故后，平安产险泉州中心支公司迅速成立经理室挂帅的事故应急小组，高效部署各项有关工作，紧急调动客服理赔部骨干赶赴现场，与死者家属耐心沟通，及时安抚其悲伤情绪。在后续商谈及调解理赔过程中，平安产险泉州中心支公司人伤查勘岗秉持“简单高效”的服务理念，加班加点投入查勘、调解工作，最终于3月17日，即完成近百万赔款的全额支付，以实际行动给予死者家属最大的安慰。
未来，平安产险福建分公司将持续秉持“安心、简单、温暖”的服务理念，不断提升客户服务满意度，以实际行动践行保险保障职责。（曾焕昭）
