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惠安国寿冒雨为中风老人提供暖心服务

2016-03-28 11:32:58来源:福建保险网作者:通讯员 曾艳娥阅读次数: 添加收藏
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福建保险网讯 3月22日下午,中国人寿惠安县支公司客户服务中心工作人员冒着倾盆大雨,一路颠簸一个多小时,赶往一位中风老人客户家中,办理满期保险金领取手续,让老人心里一直记挂的事落地了。
当天上午,一个客户忧心忡忡地来到惠安公司柜面咨询保险事宜。经询问得知,因其66岁的父亲汪某1986年1月在龙岩永安市某单位办理了一份30年期交的简易人身保险,年交保费34.5元,满期保险金为2517元,2016年1月已满期,但因时间较长保单已丢失,不知如何是好。柜面人员告知因保单挂失满期,要被保险人本人临柜办理,不能委托办理。客户称因其父亲年龄大且中风,长年卧床,行动不便,没办法亲自办理。柜员在了解详细情况后,一边对客户进行情绪安抚,一边向柜面经理反映。柜面经理回想起汪某原来工作单位的员工今年2月份曾到柜面办理,柜面人员与永安市支公司联系,通过发来的单位被保险人清单进行确认。当即找出这份清单,确认了汪某的投保信息。
柜面经理通过与客户家属沟通,根据汪某的特殊需求,立即联系办公室安排派车。因上午公司的车程已排满,在征得客户家属的同意,问清楚客户所在地的详细地址后,确定在当天下午3:00上门协助办理保险服务。
汪某家比较偏僻,且路途比较远,且当天下起了瓢泼大雨,整个路况非常不好。为了能够在客户约定的时间赶到,公司人员提前半个小时出发,经过一个多小时的路途颠簸才到达。汪某因中风久卧病床上,一看到公司人员来,非常高兴地执意让家人帮其穿好衣服扶到轮椅上坐着,满怀开心一字一字地说,“你们……方便了……我办理,我也要……方便……你们办理”。汪某为了表示尊重,执意坐起来接待。还说自己病了好久了,想着之前在外地办的一份保险到期了,心里一直记挂着,现在知道能到就近的公司柜面办理,而且公司人员还能考虑到他的特殊情况,上门协助其办理,心里挂着的事,终于可以放心了。
办理完保险手续后,汪某执意要让公司人员品一下他的好茶,并且对公司人性化的服务赞不绝口。汪某的儿子对公司周到服务表示非常满意,并称下次投保还会选择中国人寿。(通讯员 曾艳娥)
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