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浦城国寿召开“提升客户服务质量”座谈研讨会

2015-06-09 08:34:44来源:福建保险网作者:通讯员 胡敏阅读次数: 添加收藏
摘要:
    福建保险网讯  为了更好的提高客户服务质量,让客户享受到高品质的服务,6月7日,中国人寿浦城支公司召开座谈研讨会,销售部门和客户服务部门的相关成员就“如何提升客户服务质量”进行深入研讨。
浦城公司经理室高度重视此次座谈会,公司经理郑馨指出,寿险行业直接服务于广大客户,作为“世界500强”的中国人寿,不断提升服务水平是新形势下的客观要求,而公司业绩的不断壮大,更加要求不断提升服务水平,达到“软硬件”和谐发展。
针对业务伙伴和客户反映较普遍的“理赔时效”、“银行代扣”等问题,各个部门负责人各抒己见,在确保公司合规有序经营的前提下做好客户服务工作是重中之重,通过交流,客户服务部门和销售部门都充分认识到,作为寿险领航旗帜的中国人寿,更应该起到榜样作用,通过加强内外勤的沟通合作,及时发现问题,并采取有效的措施解决问题,上下形成合力,以“保证合规优质的客户服务”为准绳。在平时工作中,不断加强业务学习,提高业务办理能力。在客户服务方面,保持良好的态度是前提,加强对客户的引导,认真解决客户遇到的问题,多进行换位思考,遇到问题,及时沟通,及时反馈,以寻求最佳的解决方式。
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