福建保险网讯 为积极响应福建保险业2014 年“3·15”保险消费者系列活动，国寿财险福州中支以“保险，让生活更美好”为主题，组织开展保险消费者权益保护系列活动。
3.15到来之际，国寿财险福州中支认真开展了总经理接待活动。活动前期以总经理带头，我属中支公司总经理就3.15开展接待活动召开了会议，认真部署了开展这次领导接待日活动的内容和注意的事项。
前期我们切实做好接待日工作的宣传和准备工作，在客户部门口张贴关于接待日的具体时间以及接待领导的公告。同时就3.15日接待工作张贴相对应的海报，认真做好客户大厅标示工作，为接待日的工作能够圆满完成做好准备。
接待日期间，我大厅客服人员积极的做好来访客户的引导工作。领导准时上岗就坐予客服大厅，热情接待来访客户。领导在接待日期间认真的听取了客户反应的意见并详细的记录。对于客户反应的问题，领导给予了详细解答。同时，针对日常工作中客户较为关注的问题我们也设立了客户调查问卷，对来访客户采用实地访问或问卷调查的形式认真听取他们的意见，并专门的设立投诉建议箱。
在本次接待日活动结束以后公司总经理组织召开全体客服人员大会，详细的说明了客户在来访的过程中提出的具体问题和建议，以及对接下来我们工作的重点提出了重要的指示。为进一步提高我们的保险服务质量，树立公司的良好形象，提升客户的满意度，打下了坚实的基础。