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紫金保险福建分公司多形式开展保险消保和服务宣传活动

2014-03-20 23:38:15来源:福建保险网作者:阅读次数: 添加收藏
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福建保险网讯  20143.15消费者权益保护日来临之际,紫金保险福建分公司在公司领导下迅速落实活动部署,根据公司自有的客户基础,确定活动参与人员与活动开展方案,以多种形式开展保险消费者权益保护和服务宣传活动,将保险消费者及客户权益保护落到实处。

本次3.15消费者权益保护活动以“保险,让生活更美好”为主题。在咨诉接待方面,紫金保险福建分公司严格按照监管局和总公司要求确保信、访、电、网等投诉渠道畅通;各级机构所有营业网点指定专业岗位人员、确定专门接待流程,向客户及公众提供咨诉服务,并要求及时给予客户回馈。

客户服务方面,紫金保险福建分公司客户服务部根据总部《2014年车险理赔服务再升级的通知》要求印制“快、简、省”海报,主动为消费者提供快、简、省的保险理赔服务,并进一步做好客户回访,开展保险服务满意度调查,及客户服务问题大排查工作,以切实提升服务。

    宣传教育方面,紫金保险福建分公司以“了解保险、安心消费”“和谐保险、幸福生活”为出发点,制作悬挂横幅和分发活动宣传资料、保险知识普及读物外,站在消费者的角度,帮助消费者“明明白白买保险”。

另外,紫金保险福建分公司于318日在全省5家分支机构统一开展“总经理接待日”活动。对于客户在活动中反映的问题,公司将第一时间督促相关部门尽快办理。

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