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透明理赔 实时掌握——阳光保险官网“我的赔案”正式上线

2013-12-26 09:24:31来源:福建保险网作者:阳光产险福建省分公司阅读次数: 添加收藏
摘要:
    福建保险网讯 买保险前最担心是什么?理赔难!买保险后最安心的是什么?透明理赔、实时掌握!
    来自北京的刘女士是购买了保险多年的老客户,她刚刚体验了阳光保险官网“我的赔案”新功能,忍不住连连称赞:“以前查赔案得打电话,挺不方便,还害怕自己的信息会泄露,担心理赔有‘潜规则’;现在有了‘我的赔案’,对理赔彻底放心了,随时可以上网查,也不用麻烦业务员和理赔员了。”
    该项网络客户服务功能为业内首创,客户登录阳光保险集团官方网站后,只要点击“会员中心—我的赔案”,就可查询自己在阳光保险集团旗下多家子公司的所有赔案信息,并能实时追踪赔案进度,让“透明理赔、实时掌握”不再是口号。
    “我的赔案”开发过程中攻克了众多业务难点,客户的体验越便捷,企业后台的整合工作越艰巨,如何让理赔业务语言转换成客户易懂且不失准确的互联网语言;实现CIF系统、核心系统、官网的无缝衔接;进行全面信息展示的同时又对客户隐私严格保护……后续,“我的赔案”还会继续拓展其功能,如自助理赔、自动理赔、理赔评价等,为后续的互联网口碑营销做准备,让客户轻点鼠标,理赔尽在掌握。
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