人保财险新罗支公司：以案为鉴 筑牢消费者权益保护理念

 5月27日上午，人保财险新罗支公司开展全体员工消费者权益保护警示教育学习会，进一步加强广大员工职业规范教育，牢固树立消费者合法权益保护理念。

学习会详细传达了《中国银保监会消费者权益保护局关于浦发银行、中华财险侵害消费者权益案例的通报》（银保监消保发〔2020〕45号）精神。支公司领导形象生动地用“水”比喻消费者，将保险业比喻为“舟”。“水能载舟，亦能覆舟”。只有切实维护好消费者合法权益，树立保险业诚实守信的良好社会形象，才能使消费者正真信任保险、放心购买保险。同时对全体员工日常工作开展提出三点要求:一是要牢固树立消费者合法权益保护理念，认真学习法律法规和公司各项规章制度，确保不发生同质同类侵害消费者权益现象；二是要恪守职业道德，严格杜绝侵害金融消费者知情权、公平交易权、依法求偿权等基本权利的违规情形；三是要树立“以客户为中心”的经营理念，持续提升服务意识，抓好服务细节，有效降低投诉率，提升客户满意度，切实践行“人民保险，服务人民”的企业使命。