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晋漳对话 交流复工复产保险新服务

2020-05-13 10:31:26来源:福建保险网作者:通讯员 黄华榕阅读次数: 添加收藏
摘要:

 5月9日下午,人保财险晋江市分公司、人保财险漳州市分公司理赔、客服工作交流会议在晋江召开,双方就多个议题进行了深入交流、讨论。两地市理赔、客服相关人员参会。

座谈会上,双方专题讨论交流了如何充分发挥保险的社会功能,做好复工复产保险服务,在支持复工复产保险服务方面达成三点共识,一要创新科技工具应用,将服务进一步前置,提升线上服务效率;二要借助警保联动平台,强化社会服务多样化,满足客户服务需求;三要制定工作标准规范,简化理赔服务的程序,提高群众满意度。

会议期间,双方还分别介绍了在客户服务、理赔运营管理方面的经验和做法,各岗位人员还就日常工作展开“一对一”交流,取长补短,相互借鉴,分别针对投诉预防、服务规范、指标管理、效率提升、廉洁合规等方面存在的难点痛点进行深入探讨,互相学习请教,共同查找解决办法。

接下来,双方将加强点对点联系,增强互动,齐进步、共提升,为提升两地客户服务体验而努力奋斗。

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