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晋江人保财险:2020年首次大泉州理赔、客服联席会在晋召开

2020-04-28 15:09:06来源:福建保险网作者:通讯员 黄华榕阅读次数: 添加收藏
摘要:

 428日上午,2020年首次大泉州地区理赔、客服工作联席会在人保财险晋江市分公司召开,出席本次联席会的有泉州、晋江两地市分管理赔、客服副总经理及理赔中心、客户服务中心相关人员。

会议分析了泉州、晋江两家同城公司的交叉服务情况,按照投诉件的类型做全面梳理,对现阶段两地在理赔、投诉等客户服务协同工作存在的主要问题,从公司内部协调处理、外部环境源头治理两方面提出相应解决措施。会议期间,各版块工作人员分别针对投诉预防、服务规范勘安排、单证收集、定损标准、效率提升等议题开展深入探讨本着服务客户原则,达成几点共识:一是要求两地之间应打破思想隔阂,加强沟通,强化各项工作机制的下宣导,将服务工作要求真正下沉到一线人员;二是继续坚持处理地原则进一步细化规范两地服务规则,规范考核机制、案件处理流程同时形成督导机制加快通赔案件处理速度建立投诉共同预警机制,明确工作对接责任人,加快解决客户诉求的效率及时化解客户不满情绪对调度规则等问题,通过细化梳理,制定解决方案;建立两地投诉咨询相关数据共享机制,溯源案件问题,取长补短,共同提升。

会后,两地各相关工作负责人将按照会议要求,做好对接,制定方案落实到位。通过对两地理赔客服协作做了更好整合,进一步凝聚力量,加强大泉州地区区域协同,共同提升同地区大人保服务口碑,打造大泉州人保新的竞争优势。

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