坚守！太平财险查勘员暖心抗击疫情

 近期，新型冠状病毒肺炎突如其来，牵动着所有中国人的心。而在保险业，有些人选择逆险而上，冲锋在前，在疫情面前仍然坚守在一线工作岗位上，用实际行动诠释了初心和使命，他们就是查勘员！

1月29号，太平财险福建分公司宁德中支查勘员小何收到来电，客户姚先生的车辆发生单方事故，损失严重已无法正常行驶。接到报案后，小何第一时间赶往事故现场，客户进行了安抚，并了解事故经过。“我本来出门是想到市区朋友那办一些事情，现在车撞成这样，既回不了家又办不了事。”由于事发地比较偏远，距离客户家又有十多公里的路程，让客户独自走回家不太现实。了解到客户的烦恼后，小何询问了客户近期的动态及接触人群，排除了客户身边存在确诊及隔离患者，主动表示将客户送回家。客户姚先生对太平财险查勘员仍然保持着这么热情专业的服务十分感动：“在疫情特殊时期，他能快速出险让我安心，还能替我着想让我舒心，真是好样的！”

小何是一线查勘队伍中的缩影。疫情发生后，太平财险福建分公司的许多查勘员主动请缨，回到一线：“我值班，我查勘经验丰富”“我值班，我年轻身体好”“我值班，我是本地人”……一声声质朴的申请，就是太平人的责任和担当。除了现场处理外，太平财险还开通线上查勘定损的通道，对一些轻微事故，查勘员在视频端指导客户进行自主查勘，简化理赔程序，缩短客户等待时间，用切实的行动践行责任，守护客户。

“越是危急关头，客户越需要我们的问候、安慰；越是危及关头，越要体现理赔人的价值。”小何说。也正是有了这样朴素又感动的坚守，让这次疫情显得不那么可怕，让2020年的春天依然温暖。