新型冠状病毒感染肺炎疫情牵动国人心。面对疫情考验，平安产险福建分公司第一时间启动防控措施，积极调配整合各项资源，全力以赴开展疫情防治攻坚战。
属地对接 应急响应
疫情来势汹汹。平安产险福建分公司迅速响应部署，第一时间成立专项应急工作小组，及时与福建省卫健委做好属地对接，启动特案预赔机制，确保及时响应。实时关注疫情发展，并推出“五取消、三服务”（“五取消”：即取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额；三服务”：即开通7*24小时95511应急联络热线，开通线上理赔绿色通道，赔款预赔、快速到账）。同时7*24小时专人理赔服务，时刻关注客户服务需求，推行疫情相关意外险、健康险案件减免手续单证、简化理赔流程，优先核赔支付赔款。这些理赔绿色通道，有效保证赔付高效、及时。
人文关怀 彰显企业使命
1月24日，平安产险向全国800万疾控和医护人员提供专属风险保障，人均保障额度50万元并对奋战在一线的医护和疾控人员作出承诺：确诊因感染新型冠状病毒肺炎致残、身故，平安产险将为每人提供最高50万元的救助金，并承担防止感染蔓延所发生的转移安置费用。此外，若医护和疾控人员的家庭成员确诊受其感染导致致残、身故，平安产险也将提供最高50万元的救助补偿金。疫情发生后，福建平安积极参与疫情防控，第一时间排查客户出险情况，实时跟踪疫情动态，做到早响应、早处置。
线上服务 彰显科技优势
平安产险更积极发挥科技优势，全面加强线上服务。“平安好车主APP”、“平安好生活APP”以及微信等线上服务平台共同助力。产险开启线上+线下双重服务模式：线上借助“平安E企宝”微信小程序，支持客户线上报案、上传照片、视频定损；线下安排专人专属团队为客户排忧解难，远程视频指导，并开通绿色理赔通道。另据了解，防疫期间，平安产险福建分公司线下门店类服务同步延期，道路救援及代驾服务正常开展（部分县域除外），后续将通过更多增值服务让平安的科技优势惠及更多客户。
据悉，在疫情防控期间，平安产险福建分公司客户通过线上办理车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等线上功能，让客户实现足不出户即可办理；理赔服务方面，通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账，这些优化举措大大减少了人员接触、提高办事效率，助力疫情防控。
“抗击疫情服务专区”专为民
“抗击疫情”保险服务专区是平安产险在特殊时期推出的系列增值关爱服务。目前，平安好车主APP首页上线的疫情实时动态、在线问诊、同程查询服务，让客户不出门也能随时买保险、办理赔，查违章、办年检。1月30日起新增的“免费领防疫物资”活动，仅活动发布的第二天，福建省内（不含厦门）已累计发放N95口罩5000余个。
非常之疫，非常之时，平安产险福建分公司将密切关注疫情进展，全力以赴，与各界一起，携手并肩，共克时艰，打赢新型冠状病毒肺炎攻坚战！
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