自新型冠状病毒肺炎爆发以来，不仅牵动着全国人民的心，也牵动着中华财险福州中心支公司全体同仁的心，中华财险福州中心支公司作为一家从事保险保障服务、将保险服务与党建服务建设于一体的中国东方、中华财险集团公司下属企业，以高度的社会责任感，积极响应国家、上级公司的倡议和号召，立即启动应急预案，提升服务保障，推出了5项具体服务举措，包括主动提供服务、开通服务热线、开通绿色通道、提供人文关怀、做好卫生宣教。面向业务队伍、广大客户做好疾病预防知识宣教，积极协助政府及相关职能部门做好此次事件的处置工作。
一、疫情当前，服务决不下线
1月23日，中华财险福州中心支公司党委副书记吴庆治同志带领“中华护航小分队”，在福州荆溪高速服务入口处设立客户服务点，开展“温暖回家路，中华永相伴”出行安全主题宣传活动，向广大车主宣传安全防疫情，安全出行知识。
中华财险福州中支本着第一时间服务的原则，积极组织查勘队伍坚守出险现场第一线。1月26日晚10时13分,客户车辆闽A6513F出险；1月28日晚11时21分，闽A1863K出险；2月2日晚8时54分，福州市马尾区建设路闽G55780出险；2月2日下午7时07分，闽A4869Z查勘现场；2月3日12时50分，罗源客户闽A8W083客户出险；出险现场90后年轻查勘员们的最美坚守，微信快捷理赔的绿色通道，为中华财险“服务社会、客户至上”，疫情传播期服务始终在线做了最好的诠释与弘扬。
二、疫情当前，快赔决不滥赔
当保险成为风险发生时的那道墙，极少数客户趁机利用疫情当前查勘员可能会疏于现场查勘，急于结案的心理，钻风险防护的空子，制造假案现场，谎报出险信息，借以索赔。中华保险人秉承快赔不惜赔，决不滥赔的原则，坚决维护客户真实利益，将有限的保险保障资源切实用到保障客户利益上，疫情期间，截止2月3日累计成功减赔78万元以上。
案件一：罗源营销部承保标的粤NCX567，2019年12月31 日21:00:00，在罗源县盛世名城碰撞骑行人员及三者宝马车，造成骑行驾驶员现场死亡，随坐人员严重受伤，本车及三者车损，损失初步估计70万元以上。查勘员第一时间上报福州中支大案管理员王侃，大案管理组查看案件信息时发现该案存在延迟报案的可疑行为。罗源营销部叶杭生经理不顾疫情传播的危害，做好自我防护措施，与查勘员走访交警大队了解案件详情，走访了解到该案驾驶员存在驾车逃逸行为可能性极大，联合交警部门固定驾驶员驾车逃逸证据，成功拒赔，为公司减损60万元以上。
案件二：2020年01月23日凌晨3:00:00，标的车闽ARY971，在罗源县渡头村发生追尾货车事故，于2020-01-23 16:46:10报保险，公司大案组初步怀疑该案存在酒驾情形，要求车主报交警处理，最终在查勘员倪清添努力下，联合交警部门固定其驾车逃逸证据，成功拒赔，为公司减损10万元。
案件三：承保标的车闽A051CS，2020年02月01日凌晨4:24:00在福建省福州市长乐区金锋镇行驶碰撞停放三者，本车全责，造成双方车损，报案人拒绝报交警，并在查勘员前往现场途中拨打95585撤案。大案管理员王侃凭借多年经验直觉，报案人极有可能酒驾，待酒精味散除再次拨打95585要求赔付。于是立即采取措施：1.及时主动向出险当地交警部门反应该事故情况。2.要求客户其恢复现场，查看现场探头安装情况。3.做好走访三者及事故现场附近居民了解案件情况。当天下午，车主再次致电95585要求索赔。查勘员现场向驾驶员宣导骗保利弊，在交警部门协助下，驾驶员承认其存在酒驾情形，现场签订放弃索赔，为公司减损8万元。
疫病无情人有情，齐心协力渡难关。疫情期间，中华财险福州中心支公司坚持从自我做起，积极营造人心安定、人人尽责、同舟共济的社会氛围，尽保险企业所能为疫情防控提供优质的保险保障服务，充分发挥社会经济稳定器作用。坚信在党和国家各级政府的正确引领下，做好应急动员，防控体系和全国人民一起，万众一心、众志成城，必将打赢这场战“疫”。
