平安产险快速理赔 高效应对华南地区暴雨灾害

福建保险网讯 1小时，这是暴雨期间广州车主黄先生（化名）从报案到收到理赔款所用的时间。3月29日，黄先生的爱车在暴雨中受损。17：28，平安产险广东分公司查勘员接到报案后即刻出发，冒雨赶到现场，迅速展开查勘、定损、理赔等工作。18：28，黄先生收到了赔款到账的短信，全部流程仅用时1小时。

3月28日起，华南地区多地遭遇到了入春以来首轮大范围强降水天气,引发洪涝、冰雹、山体滑坡等灾害。据悉，灾害性天气已造成福建、江西、湖南、广东、广西、重庆、贵州7省（自治区、直辖市）71县83.4万人受灾。灾情发生后，平安产险迅速成立应急小组，启动理赔应急预案，开通车险“理赔绿色通道”，简化赔付流程，开放免报案规则，免现场规则，特殊定损核价规则，免部分理赔单证规则；同时开通暴雨案件优先派工、查勘、定损、核赔和支付赔款，实施主动预赔，简化索赔单证，提高赔款支付速度。

截至4月1日16时，平安产险共接到相关报案6066笔，其中车险报案5359笔，财产险报案707笔。由于华南部分地区雨水天气仍将持续，各地积水仍未完全排除，预估报案件数量仍将继续增加。

据悉，暴雨灾害发生后平安产险已抽调总部和分公司人员成立车险、财产险理赔专家小组到相关分公司进行现场支援。后续，平安产险将检视各分公司受灾情况及理赔进度，落实案件责任制，加快案件处理进度，尽量减少因拆解定损不及时造成的损失扩大，提升客户服务满意度；财产险重大赔案将指定资深理赔人跟进，逐案制定复勘计划，选派内部专家进行专业支持，具备预赔条件的案件将尽快启动预赔流程。

平安产险表示，公司将依托领先的科技平台及专业队伍，协调一切资源做好本次暴雨灾害的救援理赔工作，用最优体验打造客户首选品牌。

附：平安产险应对南方暴雨11项理赔服务举措：

（一）财产险理赔服务6大举措：

1、开通大灾绿色通道：暴雨灾害案件优先派工、查勘、定损、核赔和支付赔款；超权限公估聘请，可直接向总公司财产险理赔部请示，审批同意后3个工作日内通过理赔系统补报审批手续；公估计时收费试点机构，大灾期间可按照非试点模式收费标准委托公估。

2、赔款预付，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，可以免预赔申请书；特别重大案件结案后，公司或理赔部领导应上门送赔款。

3、无须提供事故证明资料：设置巨灾编码的赔案不需要上传气象证明，可以由报纸或网络信息等代替。

4、无须提供财务、库存账册：5万元以下案件客户可以不提供财务账册原件，公司根据财务账册复印件或查账、盘点情况快速理赔。

5、无须提供采购、维修凭证：5万元以下案件客户可以不提供维修合同、发票等证明，公司根据报价单、网页询价等渠道或由经授权的理赔人员现场定损，具体单证规则适用小额快赔规则。

6、理赔资料提供方式更灵活：客户可在收到赔款后再补充提供营业执照、生产许可证、税务登记证、身份证（个人）相关资料；“三证”可在赔付后5个工作日内予以补传。

（二）车险理赔服务5大举措

1、报案电话派工受阻机制，各理赔调查部明确电话受阻通道，及时报备至电话中心。

2、报案量超过一定值（机构自行设定值）可设置免报案规则，由电话中心统一指引客户前往修理厂，各理赔调查部统一在案件量较大的修理厂安排作业人力，保证定损时效。

3、各理赔调查部在暴雨期间可根据机构实际设置免现场及定损核价规则，报备至电话中心及车险两核作业中心，并做好客户指引工作，统一理赔口径，确保客户服务满意度。

4、联合合作车行、救援公司，预先商定施救拖车及维修支持协议和规则，确保暴雨期间我司承保车辆能获得优先施救和维修。

5、对暴雨期间案件可设置免事故证明、免气象证明规则，及时对收单人员进行宣导，保证赔付时效。