福建中华联合财险迅速部署“3·15”保险消费者权益保护系列活动

 福建保险网讯 根据福建保监局、省保险行业协会及中华联合财险总公司的工作部署，为切实保护保险消费者权益，彰显“保险，让生活更美好”这一主题，确保通过组织开展“3·15”保险消费者权益保护日系列活动，进一步提高公司客户服务水平和满意度，提升公司品牌形象，促进公司可持续健康发展，中华联合财险福建分公司迅速部署、组织开展“3·15”保险消费者权益保护系列活动。

一是迅速部署，下发方案，明确工作要求。中华联合财险福建分公司根据福建保监局《转发中国保监会关于印发〈2014年“3·15”保险消费者保护系列活动方案〉的通知》（闽保监办发〔2014〕13号）及财险总公司《关于印发〈2014年“3·15”保险消费者权益保护系列活动方案〉的通知》（中华财险发〔2014〕113号）的精神，结合3月13日省行业协会召开的部署开展“3·15”保险消费者权益保护系列活动的相关要求，按规定动作，并结合公司实际，制订了《中华联合财险福建分公司2014年 “3·15”保险消费者权益保护系列活动方案》，于当天下发，部署了全省系统开展“3·15”保险消费者权益保护系列活动。

二是强化宣传，重视维权，作出服务承诺。在报纸3·15特刊上做《中华财险，服务至上，诚信为民》的专题服务品牌宣传，做出服务承诺；同时，为切实保护消费者权益，在3·15特刊上公布了分公司客户服务投诉电话。

三是强化措施，落实行动，启动服务项目。召开“中华‘行’！”车险品牌服务项目启动视频大会，具体部署安排中华财险“十大”服务举措：1、365天×24小时服务；2、故障车辆，免费施救；3、酒后安全，免费代驾；4、快速查勘，限时理赔；5、异地出险，就地服务；6、投保索赔，上门服务；7、便捷查询，保障权益；8、温馨提示，方便客户；9、投诉专线，满意服务；10、车辆检测 ，免费服务。对全省系统落实“中华行”车险品牌服务项目强调了五点具体要求：一是统一思想，认识到位；是围绕主题，突出重点；三是细化措施，强化执行；四是宣导培训，责任到人；五是严格考核，评价效果。切实把服务项目和保护消费者利益落到实处。