中国信保福建分公司认真组织开展“3.15”消费者权益保护工作
摘要：
福建保险网讯 为贯彻落实中央战略部署，支持福建省对外经贸发展，中国信保福建分公司一直致力于提升责任意识、诚信意识、专业能力和创新能力，以更好地服务出口企业，为出口企业走向世界保驾护航。值此“3•15”消费者权益保护日来临之际，为加强对消费者权益保护工作的宣传，我公司以开展“保险消费者权益保护活动周”系列活动为契机，进一步完善公司消费者权益保护工作机制，根据《转发中国保监会关于印发<2016年“3.15”保险消费者权益保护系列活动方案>的通知》（闽保监办发〔2016〕50号）精神，结合分公司实际，认真组织开展消费者权益保护工作。
首先，加强组织领导，充分发挥消费者事务委员会的作用，分公司一把手亲自抓部署，要求消费者事务工作委员会办公室严格落实通知要求，创新活动形式，组织开展“保险消费者权益保护活动周”系列活动，并将宣传活动责任落实到人，确保主题突出，宣传到位。
其次，为加强消费者权益保护宣传，进一步提升服务客户水平，我分公司点面结合，组织开展了形式多样的系列活动，一是在原有定期接待日和研究日的基础上，于活动周期间增设5个接待场次，持续开展负责人接待日活动，特别在3月15日当天安排福建分公司及下属机构负责人主动接待来访、来电，听取企业心声，并及时将相关信息在公司的外网和微信公众号上进行公告；二是要求各处室员工通过关注“保监微课堂”学习消保知识并参与有奖知识竞赛；三是通过发放宣传折页、办公场所显示屏在“3.15”期间滚动播放消费者保护宣传口号、开展“理赔八闽行”、微信互动等活动向客户普及信用保险知识，为客户答疑解惑，维护客户权益。
再者，为做好“3.15”消费者权益保护活动周工作，及时受理消费投诉，维护良好的公司形象和行业形象，公司加强了活动期间消费者投诉处理工作的部署，确保“3.15”期间消费投诉渠道的畅通，投诉处理工作严格按照保监会和公司相关规定处理。