中华财险莆田中支 纠纷调解成效明显

中华财险莆田中支纠纷调解成效明显

福建保险网讯 一是成立领导小组。针对营业货车占比大、人伤案件多的特点，中支于2012年1月成立人伤案件调解小组，由客服负责人许立峰任调解小组组长，法务岗罗欣文、人伤医疗审核岗黄丽霞任小组成员，加强对保险纠纷案件调解的组织领导。

二是积极主动调解。对人伤案件由人伤岗、法务岗人员从报案开始跟踪，做好人伤治疗前期、中期、出院后、评残前各个阶段的了解、引导，采取提前告知、提前沟通、尽快解决的办法，变原来人伤案件被动处理为现在主动调解，积极引导客户到我司进行调解。

三是成效明显。今年以来我司共调解成功32件，占全省系统调解成功102件的31.37%。有效减少了诉讼案件数量，减少了赔付的自费药费、残疾补偿费、残疾误工费以及因诉讼而增加的诉讼费、律师费等额外成本，最大限度地减少案件的赔款支出，既使公司提高经营效益，又化解了潜在的矛盾，得到被保险人和三者的一致好评，在群众中赢得良好口碑。 

                （通讯员 翁颖颖）