以客户为中心 新华保险三地联动实现快速理赔

　　在十五年的发展历程中，客户服务始终是新华保险关注的焦点。2011年，新华保险提出了“以客户为中心”的经营战略，将客户服务提升至战略高度，全面升级了客户服务各项工作，致力为客户提供更快、更易、更关怀的理赔服务。在多起理赔事件中，新华保险的优质服务获得客户的一致好评。

　　贾某在与同事驾驶汽车从陕西前往山西时，为躲避突然逆向行驶的车辆，汽车撞断大桥东侧护栏，冲入河中。据了解，贾某曾于2010年3月在新华保险购买了吉星高照A款两全保险附加08定期重大疾病保险。接到报案后，新华保险内蒙古分公司立即开展理赔查勘，理赔人员及时赶赴事发地，一方面慰问客户家属并指导收集理赔资料，另一方面立即开展事故调查。

　　由于贾某家乡在陕西，工作地在内蒙古，出险地却在山西，故新华保险公司内蒙古分公司、陕西分公司、山西分公司三地联动，联席查勘，不仅在最短的时间内确认了客户身份、核实了事故经过，且协助客户收集了理赔所需的重要证明资料，避免了客户家属跨省往返奔波。最终，新华保险公司根据条款规定向客户家属支付了意外身故保险金200万元。

　　“以客户为中心”经营理念的本质是站在客户角度思考其需要，新华保险尽一切所能为客户提供更加快捷的理赔速度和优质服务。受益于客户服务水平的不断提升，新华保险也赢得更多的新单业务, 其市场竞争优势也进一步凸显。