以客户为中心 新华保险打造3G 理赔“零距离”

福建保险网讯 新华保险继推出保险业内首个星级理赔服务标准之后，为贯彻落实新五年“以客户为中心”的战略导向，新华保险在客户服务方面再次重拳出击。近日，新华保险“移动理赔服务平台”正式上线，以3G 移动技术为基础，该平台可实现“零距离” 的现场理赔服务，为提高理赔时效、提升理赔服务质量开辟了全新的模式。

2012年1月16日新华保险南平中支理赔人员利用3G移动终端设备上门为客户张女士办理理赔业务。理赔人员来到张女士工作单位现场指导张女士填写索赔申请书并整理签收了张女士提交的索赔资料后，立即用3G移动终端设备进行拍照回传至公司进行后续理赔操作。在理赔人员离开张女士单位的时候该案件已经办理完毕并将理赔金额告知张女士。张女士对新华保险利用高科技提供快速和便捷的理赔服务感到十分满意。

经过十五年的发展，新华保险正面临从成长期进入成熟期、由快速型成长进入稳健型发展的历史转变。为此新华保险全面启动了 “以客户为中心”的经营战略，以构建与其市场地位匹配的核心竞争能力，逐步奠定中国寿险业领先地位。此次利用 3G 新技术推出“移动理赔服务平台”，将满足绝大部分客户在服务时效和服务质量方面的需求，有利于提高新华保险的客户满意度，进一步提升新华保险的服务竞争力。