短信拜年个性化 沟通客户更精彩

　　□本报记者 苍翯

　　春节将至，拜年是过年期间一项必不可少的活动。近年来，一到春节，人们纷纷发送短信，向自己的亲朋好友致以节日问候，省去了舟车劳顿，也节约了时间和金钱。短信拜年正成为一种新的时尚，一种我国特有的文化现象，文明健康和低俗乏味并存。

　　与传统的登门拜年、写信拜年、电话拜年等方式比起来，短信拜年形式新颖，流行速度最快。近年来，短信拜年已经成为人们首选的拜年方式。据相关调查，70%以上的人选择短信拜年，超过选择电话拜年、登门拜年等其他拜年方式的人。

　　节日短信的尴尬

　　文化风俗的形成需要培养，需要时间的洗淘。短信拜年这一拜年风俗也不例外，由于出现时间不是很长，不少人还没有意识到，在发出拜年短信的时候应该注意哪些方面的礼貌，应该如何遣词造句，应该如何向对方表达自己的真挚感情。对于昆明的高先生来说，收到那些署了第三方名字的短信，总感觉发送者对自己不够尊重。

　　有的发信人过分地高估接收者对自己的熟悉程度。家住广州的徐女士就有这样的烦恼。去年春节，她收到了20多条没有落款的拜年短信，光凭对方的手机号，始终回忆不出来发信人是谁，回复不是，不回复也不是，很尴尬。这样的拜年短信，显然没有实现发送者的初衷。她表示，不希望今年春节再收到这种来自无名氏的拜年短信。

　　记者在采访中了解到，有一部分人不愿自己编写拜年短信，直接从网站上下载现成的拜年短信，自己不细看就发送出去，没有认真考虑接收者的身份，惹了不少尴尬；还有的人喜欢转发别人的信息，认为省事；自己从来不作诗的，偏偏还转发一首诗，而且似曾相识，令人啼笑皆非。

　　中国人寿新疆分公司王先生告诉记者，生活中多称呼别人的名字，既是对对方的一种尊重，也能引起对方的注意。而在短信营销运用中，对方一定感觉这条短信是专门写给他的，他必定在众多的信息里详细阅读完。但也有些人喜欢画蛇添足，“各位朋友：你们好……”之类的“公开信”多次登场，更有甚者干脆来个“各位领导、朋友、同事……兄弟姐妹们大家好……”等等，真不知道是下发通报还是登台演讲？ 

　　还有一种情况，发信人发出千篇一律的祝福短信，使祝福的情感分量大为减轻，再优美的词句、再有趣的创意，重复之后，接收者的感受就不再是愉悦了。有称呼的就一定不能群发，哪怕是通过特殊信息渠道攫取来的准客户名单，也应尽量做到让对方认为是“一对一”的祝福。

　　对此，平安人寿北京分公司牛兰英认为，保险人在春节运用短信拜年，也是营销的一种方式，一定要让对方感觉到这条保险营销的短信是专门写给他的，让他在众多的信息里详细阅读完。比如对几次都未能谋面的人，我们可以从称呼中下些工夫，使称呼能打动对方并使对方继续仔细阅读。

　　彰显保险行业短信的个性化

　　牛兰英在采访中和记者说到：“咱们保险人给客户发拜年短信或是祝福短信，语句一定要彰显个性，让对方记住你。个性的语句不需要矫揉造作，只需要把你心里想说的话用自己特有的方式表达出来就行。个性化的语句能够让对方久久回味，能够让你的短信在对方众多的短信中脱颖而出。”

　　一位资深客户经理说：“一般除特殊情况外，节日短信以不超过60至70个字（包括标点符号）为宜。因为一般手机短信以60至70字为一条，超出字数则在收到时需分成两条或更多，这样不利于一次性阅读完，会起到事倍功半、适得其反的效果。”他建议，在文字上尽量少用“没有”“或者”“因为”“如果”，相应多用“没（无）”“或”“因”“如（若）”等字；可以在首句用“您儿子该回国了吧……”“上次的那些产品处理妥当否……”“您父亲的身体想必已经康复……”。如果对对方不甚了解，则可以用“您不记得我没关系，我依然……”“我一定是您未来事业发展的同盟者，故……”等等作为开头，才能比较容易吸引对方读下去。

　　许多人容易犯一个比较低级的错误，换一个称呼发一条，以为大功告成，殊不知对象不同，祝福词应该有所不同，起码应该根据性别、年龄、身份的不同，合作与否、合作深度而“创作”不同内容的短信，这是要量身定做的，绝不可以图省事、掉以轻心。比如女性一般还是喜欢青春、美丽、阳光的字眼，而男性多半喜欢成功、发财的字眼；年长者喜欢身体健康字眼，年轻者喜欢幸福快乐字眼等等，在实际操作中一定得加以区别。除此之外，华泰人寿杨先生表示，短信需要文字简洁、精辟而生动，尽可能押韵或采用排比句。

　　巧妙落款 完成短信“使命”