太平洋保险：建立客户满意度调查制度

　太平洋保险(601601,股吧)近日在全国范围内启动“客户满意度调查项目”。根据太平洋(601099,股吧)保险建立的内外部客户满意度测评体系，每月将对30万营销员和4000万客户开展巡回电话抽样调查，年度调查样本达10万。

　　客户满意度调查是太平洋保险实施“以客户需求为导向”战略转型的落地项目。该项目首次尝试建立系统性内外部客户满意度测评体系，以客户“感受”和“体验”为指针，从服务窗口、业务办理、关系经营等三个方面建立客户服务体验的满意度指标模型，涉及投保、契约、理赔、柜面、电话等营运服务环节，建立广泛倾听客户诉求的渠道。