保险声誉：立业之本 存亡之地

　　策划人手记

　　随着全球化进程的加速、信息传播速度的加快和传播广度的扩大，声誉已经成为影响企业竞争优势的决定性因素之一，声誉风险甚至被称为“最令人畏惧”的风险。在日前召开的“保险声誉与可持续发展”研讨会上，保监会副主席周延礼指出，保险业是管理风险的特殊行业，最大诚信是保险经营的基本原则，加强声誉风险管理，树立良好的社会形象，是保险业可持续发展的坚强基石和前提。

　　正是作为管理风险的特殊行业，保险业在积极发挥风险管理、经济补偿、社会管理职能的同时，也面对着来自媒体的舆论监督、审计部门的批评和社会公众的抱怨，提升保险行业声誉，已成为一项迫切的任务。

　　在2010年10月出台的《人身保险公司全面风险管理实施指引》中，监管部门首次将保险风险划分为包括声誉风险在内的7大类，对防范声誉风险提出明确的监管要求；今年8月发布的《中国保险业发展“十二五”规划纲要》，将诚信立业、提升行业社会公信力再次提到新高度，提出要以维护保险消费者合法权益为根本，进一步改进保险服务，加强保险诚信文化建设，营造和谐发展环境，切实提升保险业社会形象。

　　如何维护保险企业乃至保险行业的声誉？保险市场主体的诸位高管人士纷纷建言献策，从市场经营者的角度和立场出发，阐述了如何自上而下地树立声誉风险意识，将声誉风险意识贯穿于产品开发、销售、保全以及理赔的全过程，切实保护保险消费者利益，加强保险从业人员的诚信建设，并建立以声誉为导向的企业文化，使声誉风险防范成为全员的自觉意识和行动。