十五载耕耘梦想 百年路基业常青

　　□王延一

　　引言

　　1996年8月22日，泰康人寿保险股份有限公司（以下简称“泰康”）成立，陈东升和泰康，开始了梦想的辛勤耕耘。

　　外界眼中的泰康，是一个非常独特的公司：既有青年人的冲劲与活力，更有中年人的稳重与睿智。在短短十五年内，陈东升带领的泰康，实现了“快速发展不失稳健，稳健经营不乏创新”的超常规跨越式发展，目前已成为中国寿险市场排名前列的大型保险金融服务企业，连续两年入围“中国企业500强”百强企业。

　　截至2011年6月30日，泰康的总资产已近3300亿元，净资产超140亿元，偿付能力充足率超173%，累计上缴税收近79亿元，在全国拥有3家子公司，35家分公司，270家中心支公司，4500多家各级服务机构，近30万员工，形成了完整的服务网络，累计服务过的个人和机构客户超6100万，累计赔付客户近773万人次、累计赔付金额近72亿元。

　　十五年，泰康在时代大潮的丰碑上刻下了自己的名字。

　　稳健经营奠定百年基础

　　寿险是一个信用最大化的行业。泰康用十五年始终如一的稳健表现，向客户和股东交上了一份满意的答卷。

　　泰康奉行的稳健理念，最早可以追溯到公司成立之初确定的“专业化、规范化、国际化”核心经营理念。陈东升曾撰文指出：“亚洲金融危机使我们对金融产业有了更清楚认识，对寿险事业有了更深刻的认识，使我们认识到在金融保险企业经营过程中，稳健、规范、诚信、亲和的重要性，使我们坚定了‘专业化、规范化、国际化’的信念，使我们初步形成了战略发展理念和企业文化定位。”

　　泰康奉行的稳健理念，可以被理解为“做百年老店、对客户负责、对社会负责”。泰康将寿险事业理解为需要持之以恒的马拉松，而不是百米冲刺。基于稳健的经营理念和对市场的正确判断，在十五年的发展历程中，泰康成功地绕过了一个个“险滩”：在投连产品热卖之时没有盲目跟风，因此2003年席卷寿险行业的投连退保风波，泰康毫发无损；在金融企业集团化浪潮面前，泰康没有盲目扩张，而是坚持深耕寿险产业链的发展道路；当一些寿险企业的偿付能力频现红灯，引起监管部门关注时，泰康始终保持着充足的偿付能力充足率，维护了股东和客户的权益。

　　泰康的稳健快速增长，很大程度上得益于其先进的公司治理结构。2000年，泰康以海外募股为契机，建立了国际化的公司治理结构。2001年在业内首家引入独立董事制度，著名经济学家董辅礽当选为中国保险业的首位独立董事。泰康的公司治理结构由股东大会、董事会、监事会和管理委员会构成：其中董事会包括战略与投资决策委员会、提名薪酬委员会、审计与风险管理委员会，管理委员会则由预算委员会、投资委员会、两核委员会和风险管理专业委员会构成。泰康专业化、国际化的公司治理结构，保证了其可持续健康发展。

　　泰康稳健经营，还得益于对企业信用、标准化管理的高度重视。早在1998年，泰康就在寿险行业率先采用国际惯例进行信用评级，并在2001年获得AAA-的高信用等级。2004年泰康成为国内首家全系统全面通过ISO9001：2000认证的金融企业。

　　自主创新成就跨越发展

　　泰康提出“创新就是率先模仿”。拿陈东升的话来说，就是先要“找最好的葫芦画最好的瓢”，找最优秀的榜样来模仿，少走弯路，发挥后发优势，最终实现“自主创新”。

　　创业之初，陈东升走访了二十多家国际知名的保险公司，小到名片设计与职场布置，大到公司治理结构，用四年时间打下了一个规范、稳健、国际化的“底子”，此阶段在泰康内部被称为“百年基业初步奠定”。虽说是“模仿”为主的学习借鉴，但在当时的民族保险业却有着非常明显的创新意义：比如在保险业首家引进独立董事、首家采用了首席执行官、首席运营官、首席财务官等一系列完善治理结构的举动；在业界率先引入“内含价值”的概念，将“内含价值”考核列入业务考核体系，采取了诸多提升内含价值的措施等。这一系列师承自国际一流保险公司的做法，既是“模仿”又是“创新”，奠定了初期发展的坚实基础。

　　在“模仿创新”的基础上，泰康有三次令行业瞩目的自主创新之举。

　　2002年，泰康创新推出“一张保单保全家”。“一张保单保全家”是泰康家庭保障计划系列产品的简称，指一张保单下可有多个被保险人，一个被保险人还可以投保多个险种，客户可为其家庭成员很方便地添加意外、医疗等附加险。这种以“家庭”为中心提供的综合性产品和服务，是泰康在国内首创。

　　2003年，泰康提出“买房、买车、买保险，现代生活新三件”。这是中国保险行业恢复经营国内业务二十四年来，第一次站在全行业的高度提出——保险是现代家庭实现幸福生活的必需品和消费品。

　　2009年，泰康探索建设养老社区，深耕寿险，提供“从摇篮到天堂，呵护一生的关爱”。经过长期研究与论证，泰康在保险行业首家提出“建设保险养老社区”的构想，并成为业内第一家获得养老社区投资试点资格的保险公司。养老社区概念的提出，是对寿险产业全价值链的一次重大理论创新和有益探索。

　　泰康值得称道的自主创新还包括：1999年，泰康在保险行业第一家试行新保单“100%电话回访”，得到保监会的高度认可，现在已成为保险行业的全国性监管规定。2000年，泰康在线网站全面开通，这是中国保险业第一家真正实现在线投保的网站，也是国内首家通过保险类CA认证的网站。2001年，泰康在线完成中国第一例网上保险理赔案。2003年，SARS肆虐，泰康在全行业第一家推出“抗击SARS专项保险”。2004年，泰康发行13亿元规模次级债券，这是在国内资本市场上首支由保险企业发行的次级债券。

　　资产管理缔造投资佳绩

　　充足的偿付能力，是评价保险公司经营状况的基本指标，而兼顾安全性与收益性的资产管理，则是保险公司具备充足偿付能力的重要保证。在中国保险行业，泰康的资产管理一直是让人仰慕的“奇迹”。

　　截至2011年6月，泰康资产管理的资产总规模超过3500亿元，是国内资本市场最大的机构投资者之一。自2005年成立以来，泰康资产长期保持在传统投资领域的核心竞争力，投资业绩连续多年保持保险行业的领先水平，其所管理的投连进取型账户更是取得八年十二倍的回报，令人瞩目。泰康资产在2007年发行的“泰康-开泰稳健增值”理财产品，是业内唯一一只投资二级股票市场的保险资产管理产品。自设立日至2010年底，产品每年均实现了正收益，产品净值累计增长49.25%。

　　作为业内首批获得保险资金投资基础设施项目业务试点资格的机构之一，泰康资产自2010年以来，先后发起设立“泰康-华能伊敏债权投资计划”、“泰康-重庆轨道交通债权投资计划”计划，参与投资多项重大基础设施项目的建设。泰康资产还曾有力支持京沪高铁、上海青草沙水源地、赤峰至锦州运煤铁路等一系列关系到国计民生的基础设施项目建设。

　　陈东升曾说：“金融的本质在于，资金一定流向效益最高的地方。制约保险业发展的最大障碍是资金运用，推动保险业发展的核心命题也是资金运用，资本战略是头等大事。”基于这样的认识，泰康通过实施基于稳健思想的资本战略，缔造了开业十五年没有一笔呆坏账的佳绩。

　　客户服务用心承诺未来

　　“作为经营长期业务的寿险公司，首先要讲信誉，用良好的资产和偿付能力对客户负责；同时更要守信誉，履行对客户的承诺。”泰康坚守的这一信念，使客户真切体会了保险“爱与责任”的真谛。

　　1996年11月，一位小朋友保户划破了手指，陈东升亲自将254元理赔金送到他手中。此举透露出泰康人心底的愿望：以服务和信用为核心，成为专业、规范、重信誉、讲信用的企业。

　　2002年，泰康正式启用全国统一客服电话95522，集业务咨询、投诉受理、理赔报案、投保预约、100％新契约回访、理赔回访等重要职能于一体。同年，“泰康新生活广场”在全国分公司全面推出，四位一体的“新生活广场”将门店、95522、泰康在线、专业技术的员工服务有机整合，实现了现实与虚拟相结合互动式的综合服务。

　　2007年，泰康在行业内率先完成核保、理赔业务处理全国集中，通过集约化运作及网络技术的运用，统一标准、提高效率，将调查、受理前置到最基层，为理赔速度提升打下了坚实的运营基础。

　　2009年，泰康在全国掀起“让理赔快起来”行动，陆续推出“小额理赔立等可取”、“康乃馨理赔升级计划”、“肿瘤绿色服务通道”等创新举措，理赔时效迅速提升，荣获当年“理赔最迅速的保险公司”奖。

　　2011年，泰康开始在部分省市试行“健保通”服务，与定点医院的系统实时对接，让客户在出院的同时就能得到理赔，真正实现“免申请、零等待”。

　　此外，针对近年来频繁发生的各类突发灾害事件，泰康专门建立了“重大突发灾害事件理赔应急机制”，力求在最短时间内做好理赔服务。十五年来，泰康经历的重大突发、灾害事件中共涉及出险客户380余名，累计赔付金额2054万余元。

　　精彩品牌融入大众生活

　　相比一向以厚重形象示人的其他金融企业，泰康一直坚持塑造精彩、时尚而又不失稳健诚信的品牌形象，以五大创举拉近了企业和客户之间的距离，为行业增添了一抹鲜活的亮色。

　　创举一，在保险行业首创用路演的形式作为整合营销传播手段。2002年，“泰康爱家行动启动暨新生活广场揭牌仪式”路演在北京隆重启动，这是行业第一次以“路演”的形式进行产品、服务和品牌的整合营销传播。陈东升作为泰康“首席形象大使”和总裁刘经纶兵分两路，带队在全国23个省市展开新理念、新产品、新服务的巡讲，在全国范围内掀起了一轮泰康的“爱家”旋风。2005年，泰康再次以巡演的方式深度阐释“买房、买车、买保险，现代生活新三件”的家庭保险理念，陆续在上海、深圳、北京开展了“品质生活——中产人群在中国”巡演沙龙。

　　创举二，率先开发首都机场廊桥广告资源。2004年，泰康通过和首都机场的协商，创造性地在36座原本空无一物的机场廊桥上开辟了1052块廊桥广告。成为第一家想到并做到在首都机场发布廊桥广告的企业。

　　创举三，“F1赛车上的第一个方块字”，“驶向泰康新生活”的F1整合营销活动。2004年，F1赛事首次登陆中国。作为中国第一家赞助F1车队的企业，泰康开始在全国范围内开展“驶向泰康新生活”的整合品牌营销活动。比赛当天， 700多名来自全国各地泰康客户组成的方队，高举“驶向泰康新生活”的300平米橙黄色旗帜，成为全场最亮丽的风景。这一品牌事件荣获“第三届中国杰出营销奖”的“最佳创新奖”。

　　创举四，祖国六十华诞，泰康保险护航。2009年，泰康独家向首都国庆游行的20万群众队伍捐赠了总保额达200多亿元的保险，泰康的品牌传遍了神州大地的每一个角落。

　　创举五，“娜样绽放，娜样泰康”，泰康牵手李娜。2011年，泰康宣布亚洲首位网球大满贯冠军李娜成为其全球形象代言人。长期以来，泰康执着于对外打造“青春、时尚、健康”的品牌形象，对内塑造“追逐梦想，不断超越”的企业精神。李娜面对困境的韧性和敢于挑战、渴望胜利、执着追求的精神风貌，与泰康倡导的企业精神多有契合，也与泰康一贯倡导的青春、时尚、健康的新生活理念不谋而合。

　　泰康十五年又快又好的发展奇迹中，精彩纷呈的品牌传播功不可没。

　　结语

　　泰康从一个孕育于时代中的梦想，走向大型保险企业，走向“业务好、财务好、服务好”的发展里程碑，走向“最具亲和力、最受市场青睐、全球领先的大型保险金融服务集团”。走过十五载岁月，秉承“让保险、让泰康，成为人们生活的一部分”这一宏伟理想，泰康将搏击于更广阔的天地，走向百年基业的辉煌。