新岗位新体验

今年2月初，因工作需要，我从新单岗调到回访岗，刚做回访，天天和客户打电话，觉得工作既枯燥又繁锁，但在接下发生的一件事情，让我对这个岗位改变了看法。

2011年2月12日，省公司95519在进行宽限期交费提醒回访过程中，客户饶天寿反映本人银行账户中一直有足额的保费，经核对代扣账户正确，客户表示存款已有一定时间了，但保费一直没有代扣成功。收到分公司二线下发的会办单后，我立即进入业务系统和银行转账系统中进行核实，经核实，该单于2005年12月24日生效，我司从2011年12月27日起至2011年2月9日连续六次委托客户的授权银行工商银行进行代扣该单保费，均因“账/卡号与姓名不符”的原因无法成功扣取保费。获取以上信息后，我马上拨打客户饶天寿的电话，通话中饶天寿反应，其从2005年投保以来，都是用这个账户进行代扣保费的，而且一直都有代扣成功，同时，他在我司分别投保了7份保单，这些保单也都是用这个账户代扣保费的。根据客户描述,我向客户解释，从去年开始，工行的代扣保费业务上收省行统一处理后，省行对于投保人与转账授权人的姓名会进行核对，如果存在二者姓名不一致的情况，会导致无法成功扣取保费的，建议客户将其代扣存折提交公司进行核对，客户表示自己在上班，无法到公司核对相关信息，要求公司派人上门核对。2011年2月15日下午，我来到客户家，经核对，我发现客户授权存折上的姓名为：铙天寿。当我指出后，客户恍然大悟，称该份存折是自己在漳平火电厂上班时厂里统一开的，现在用了十几年都没有发现，对我的认真负责的服务态度表示感谢。听到客户的感谢，我心里涌起一阵暖流，觉得付出了劳动得到了肯定。第二天，客户马上到工行重新开了一份存折到公司办理续期保费的授权。

俗话说：三百六十行，行行出状元！我想在公司里，每个岗位也都有它有价值的一面，在未来的日子里我会认真负责，急客户之所急，想客户之所想，努力将回访的工作做好！

（福建保险网 钟晓红）