《2011中国保险电话营销渠道调研报告》出炉

导读：

　　《中国保险电话营销渠道调研报告》主要基于2010年1月11日至2010年12月31日12个月的第一手资料为主的综合调查与分析工作。调研专家团队通过在呼叫行业多年经验，以及对2010中国保险电话营销市场的密切关注。选取若干保险公司电话营销企业，包括中美大都会，泰康人寿，阳光人寿，华夏人寿，中英人寿等多家企业的深度访谈和全方位追踪，结合近几年来中国保监会对保险电话营销市场出台若干政策，选取热点问题进行深入准确的数据把握和挖掘，并结合电话销售坐席工作绩效研究的相关应用心理学成果，进行全面的市场剖析和方案解决，从而形成此报告。

报告摘要：

　　保险行业作为经营风险的特殊行业，自2009年我国经济发展动荡以来，保险业积极应对金融危机，调整结构运作，整体实力明显增强，已经成为经济社会建设的重要力量和支持国家经济的潜力行业之一。据2010年保监会数据显示，2010年保险业保费收入已达到14527.97亿，财产险保费收入为3895.64亿，人身险保费收入为10632.32亿，其中寿险收入在人身险中占据重要比例，我国保险深度与保险密度也有了较大的提升。

　　经过多种路径分析，创建了独特的保险电话销售支持系统，维持较好的工作业绩水平；现从业坐席人员165人，月保费收入4，500，000元，年保费实现50，000，000元。在保险电话销售业内实现人均绩效最佳，人员稳定性最佳，数据分析理论应用工具最多等多项称号，该中心为国家电话销售中心与客户关系管理专业委员会科研基地，理事单位。泰康某电销中心数据显示，现从业座席人员有320人，月保费收入7,282，000元，年保费实现87,400,000元。

　　我国也在近几年从政策实施，市场运作和媒体宣传上都积极鼓励和支持商业保险。但就目前保险行业水平而言，尚处于发展初期，我国保险行业的服务广度与服务深度均低于世界平均水平，同时由于我国保险行业整体服务质量偏低，社会公众对保险的认可和满意度均不高。

　　随着技术手段的发展，不少行业为了降低成本投入，统一服务质量，开始选择呼叫中心的经营模式，保险业也不乏于此。呼叫中心经营模式是为了客户服务、市场营销、技术支持和其他特定商业活动而采用呼入与呼出的实体。而就呼叫中心进入中国市场以来，已经不单单为了客户服务类活动，同时营销类呼叫中心也成为了呼叫时长的一个新增长点，中国呼叫中心从单纯的服务类向营销类呼叫中心的发展趋势已经越来越明显。金融市场的呼叫中心总值占比也已经达到22.12%，与电信行业共同占据呼叫市场主体布局。而座席市场分布在12.25%上下，可见金融呼叫市场创造的市场价值巨大，发展前景也很好。而呼叫中心在中国的发展并不长，因此也还处于发展阶段，故而产业市场细分，运作模式发展，评估监管机制都还诸多不完善之处。因此，当两种都还不完善的行业模式统一在一起的时候，就会产生一系列的问题。