No excuses（没有借口）

No excuses（没有借口）

                      ——一个客服人员的心得体会

“No excuses（没有借口），就是不要把问题留给老板，在任何时候，主动找办法的人，才是最容易在企业里脱颖而出的人。”不管遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责！属于自己的事情就应该千方百计地把它做好。一个客服工作者如何从普通到优秀，从平凡走向卓越，不找借口就是其精髓所在。

之前我学的是医学专业，04年毕业后在外地工作，06年底无意中地被公司应聘，成为一名客服人员。刚开始, 心里很忐忑加上保险服务工作也很坎坷，经常外出与客户沟通过程中处处碰壁，求人办事不好办，不但压力大还把自己累得喘不过气来，有些客户仍丝毫不领情……但我坚信每个成功背后都必然饱含艰辛,在种种失败的经历中,我渐渐总结出来：干我们这行,在工作中应该狠狠地把自己打碎，用水和泥和起来，捏成各种泥人，捏成彩色的可以应付方方面面、八面玲珑的小人儿，遇事常懂变通，互换角色。这样的服务素质才能跟得上新时代客户的需求，才能更好地紧紧地赶上业务发展有力步伐。所以努力把处事做人变成一种态度,一种艺术，不断扩宽自己展示的平台。现在随着我们工作量的不断加大，每天也都面对不可预测的工作难题，客户有时会提出无理的要求，领导也在原则上不肯让步，也许我们是蜥蜴也很难在两者之间找到最佳平衡点。困难是有的，可以想像的和难以想像的，服务是否周到细致是让客户对我们产品放心的保证，企业也有它至高无尚的游戏规则与程序。那么，这绝不是借口,解决问题的唯一方法就是不断总结过去与现在，才能不断寻求既合情、合理又合规的处理方法，正如二战美国名将巴顿说过“要想打胜仗，我必须挑选不找任何借口去完成任务的人”，处事态度要不依不饶，正如本国的老A“许三多”。

在“士兵突击”里我们认识的那个许三多—憨厚可爱、坚韧勇敢、做事一板一眼,不依不饶。就是这种不依不饶的可爱性格在客服工作过程中必不可少的，还记得我的同事黄凯昌，曾多次评为优秀员工，现在任坎市区部经理。当我还对这项工作一无所知时，是他指引了我，让我从客服工作中体会到这是一项有趣又极富挑战性的工作。遇到很难处理的情形如今历历在目：在想办法提高服务质量，加快服务效率。在想办法贴切的执行上级领导的意念，在想办法与无理纠缠的客户周旋，多少复杂的问题在我们手上迎刃而解……工作繁忙之余,我也有一个嗜好，就是喜欢把我们客服工作中遇到的问题总结书写出来，偶然发表一下，让大家一起分享工作经验，一起感受客服工作的乐趣，无形中煅炼了自己。如果说黄凯昌是“许三多”，我宁愿做“吴哲”，懂得欣赏别人接近别人，不断学习，最终成就别人也成就了自己。在我们工作的各个岗位中，都有很多类似黄凯昌一样的优秀员工，他们日复一日、年复一年默默地工作着，在平凡的岗位上竟做出了如此不平凡的业绩。相信在工作中不断地学习不断地挖掘自己内在的潜能，掌握了过硬的技能，战胜心理，克服困难，就能从一名基层的普通员工成长为能独挡一面的人才，在中国人寿的这个大舞台上展现自我，从平凡走向了卓越！

“Nothing is hard，If you put your heart to do it (世上无难事，只怕有心人)！”拥有胜利的意志、成功的渴望、彻底开发潜力的冲动，开启个人卓越成就大门的钥匙。对困难say no excuses，请你勇敢地跨出第一步，不断学习进步，克服路经苍茫大路中的重重险阻，成功必然属于你，优秀企业需要与你同步！（中国人寿 廖丹）