我叫邱顺，2008年进入中国人寿保险公司龙岩分公司以后就在客户服务中心95519办公室从事二线支持岗的工作。每天处理着省公司流转下来各种各样的会办单；每天耐心应对形形色色的客户；常常当夜幕降临时自己还在办公室加班；有的时候无意中听到其它部门对客服工作不理解的声音……这些都让我对自己的工作产生过怀疑，这样辛苦又不让人理解的工作值得么？可是有一天，工作当中的一件小事,让我慢慢地改变了自己的想法。
这是一个平凡的日子，我在处理着一张因保费未代扣成功，客户拔打95519请求公司协助的会办单。这种类型的会办是很常见的，首先同客户核对代扣账号，核实是否存错存折？核实保单是否还在宽限期内？核实存款金额等等可能造成保费未扣成功的原因。当我拨通客户的电话说明来意，在与客户的沟通中，核实出客户是由于存错账户导致保费未扣成功。到这里，客户问题已经解决我可以结束通话了。但电话那头传来一句“小姐，我想咨询你下，我这个险种有什么保障呢，以前业务员向我说过，我也不太记得了。”……“小姐，我想再问你下哦，我这两年发票都没有拿到，该到哪里拿发票呢？”……“小姐，不好意思再问你下，我爱人的保险费能不能帮我查下扣到没有，因为联系不到业务员，我怕没扣到今后没有保障？”……看了看时间，已经通话快半个小时，因为不断回答客户提出的各种问题，感觉喉咙很干渴，但我还在耐心的回答客户。……
“小姐，真的很不好意思打扰你这么久，我是乡下人，书读的不多，人又在外地打工，原来业务员联系不到了，一直想问清楚这些问题可是不知道该问谁，今天非常谢谢你这么辛苦的帮助我。”听到客户真诚的感谢，我因为之前曾想过要结束通话而感到惭愧，我也真诚回答客户一句“先生，这是我们应该为您服务的，今后您如果有保险方面的问题可以拨打我们公司客服电话95519。”“好的，小姐真的很谢谢你这么耐心的帮助我。看来中国人寿真的是个很不错的大公司，以后如果我要投保，还是会找你们公司的。”
多么质朴的一位客户，我只是解决了业务员服务不到位的问题，他不但没有像有些客户把气撒在我身上，反而非常真诚的表达他的感激之情。我却感到很愧疚，因为我认为客户咨询的那些问题本就是我司应该为客户服务到位的。
喝了一口水润润嗓子，我没有感觉到累，反而对我的这份工作更加有激情了。就是客户这句由衷的“谢谢”让我坚信客服工作是件很有意义而且重要的工作，有句话叫“赠人玫瑰手有余香”，而我也可以通过耳麦让许多客户感受到我的真诚，感受到玫瑰花的芳香。
客服工作在提升客户对公司信心和满意度方面起着极大的促进作用，而做这份工作的我也是对社会有贡献的人。我想这件小事会让我对今后的工作充满信心，今后我可以很自豪的对那些质疑我们客服工作的同仁说“我们客服工作是解决客户实际问题的工作，我们会很努力的协助销售部门拓展业务的！”
在越来越激烈的市场竞争中，在人类越来越重视精神文明的时代，我想，任何一个公司想要维持在市场中的地位并不断前进，真诚满意的服务便是很有力的武器。（邱顺）
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