晋江人保财险：发现疑点 识别造假 锁定证据 成功拒赔

 近日，人保财险晋江市分公司查勘人员发现延迟报案疑点，运用“测温仪”推定出险时间，现场成功拒赔制造假案件，挽回损失1万余元。

4月23日10点45分，客户陈女士向公司报案，称其驾驶的闽CT***M帝豪轿车于当日10点34分在晋江市江滨南路出险，行驶时不慎撞到花圃，造成本车受损。接到调度后，分公司查勘人员20分钟内便赶赴到事故现场。据驾驶员陈女士称，因驾驶证才拿一年多，驾车的技术还不太熟练，且这部车之前都是其老公在开，平时没开过不太熟悉，不小心就撞到了。

查勘员观察到陈女士神情比较紧张，以为是撞车的原故，在安抚客户情绪后，对现场进行拍照。在现场查勘时，发现现场碰撞痕迹高度不吻合，且地上碎片不足，感觉不太对，刚发生没多久的事故，怎么可能会没有碎片，本案存在疑点。随后，查勘员使用测温枪对发动机进行测温，发动机余温18.7摄氏度，而室外常温18.3摄氏度，相差无几。根据当天气候测算，发动机温度衰减到室外常温至少需要4个小时以上，推测出险时间应该在凌晨，这与客户报案描述的出险时间明显不符，由此判断该客户隐瞒了出险时间，存在造假的嫌疑。据此，查勘员再次向客户询问出险情况，指出疑点问题，此时客户更紧张了，但以出险时紧张出险时间记错为由申辩。查勘员耐心向客户阐明案件的疑点，告知对存疑案件，分公司会将案件移交公安交管部门调查处理。

面对疑点、证据，客户再三考虑后，承认了现场造假，谎报出险时间的事实，决定放弃索赔，并主动联系报案专线，要求撤销案件，所有损失自行承担。