4月28日上午，2020年首次大泉州地区理赔、客服工作联席会在人保财险晋江市分公司召开，出席本次联席会的有泉州、晋江两地市分管理赔、客服副总经理及理赔中心、客户服务中心相关人员。
会议分析了泉州、晋江两家同城公司的交叉服务情况，按照投诉件的类型做全面梳理，对现阶段两地在理赔、投诉等客户服务协同工作存在的主要问题，从公司内部协调处理、外部环境源头治理两方面提出相应解决措施。会议期间，各版块工作人员分别针对投诉预防、服务规范、代勘安排、单证收集、定损标准、效率提升等议题开展深入探讨，本着服务客户的原则，达成几点共识：一是要求两地之间应打破思想隔阂，加强沟通，强化各项工作机制的向下宣导，将服务工作要求真正下沉到一线人员；二是继续坚持“处理地”原则，进一步细化规范两地服务规则，规范考核机制、案件处理流程，同时形成督导机制，加快通赔案件处理速度；三是建立投诉共同预警机制，明确工作对接责任人，加快解决客户诉求的效率，及时化解客户不满情绪，对调度规则等问题，通过细化梳理，制定解决方案；四是建立两地投诉咨询等相关数据共享机制，溯源案件问题，取长补短，共同提升。
会后，两地各相关工作负责人将按照会议要求，做好对接，制定方案，落实到位。通过对两地理赔客服协作做了更好整合，进一步凝聚力量，加强大泉州地区区域协同，共同提升同地区大人保服务口碑，打造大泉州人保新的竞争优势。
